Atraso no envio da caixa misteriosa Spirit Box e falta de suporte
Respondida
Franca - SP
03/12/2025 às 20:48
ID: 233657613
Fiz uma compra de uma de uma caixa misteriosa, spirit Box, no dia 12/11/2025, número do pedido *****, porém até na data de hoje(dia 03/12/2025) o meu pedido sequer foi enviado. Sendo que de acordo com o site os pedidos feitos até dia 14 são enviados a partir do dia 28 do mesmo mês
Por exemplo, eu que fiz a compra dia 12/11 era pra terem enviado a partir do dia 28/11, porém até hoje (03/12) o meu pedido se quer foi enviado, sendo que já passou o prazo de envio.
Eu gostaria de uma resolução pois comprei acreditando na marca Nerd Spirit e me decepcionei, por que além de não enviarem, não me dão suporte algum pelos canais de atendimentos, chamei no WhatsApp, Instagram e sem retorno.
Espero que resolvam minha situação.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:49
Olá, Henryque. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Tivemos uma demanda muito alta neste período, o que acabou impactando nosso tempo de resposta, mas estamos revisando todas as mensagens para prestar o devido atendimento.
Sobre o pedido n *****, gostaríamos de informar que ele já foi devidamente enviado e entregue. O envio ocorreu após o prazo informado em nosso site, e reconhecemos que isso gerou frustração sentimos muito por não termos atendido à expectativa inicial.
Também lamentamos a sua experiência com nossos canais de atendimento. Já estamos ajustando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa se repitam, pois entendemos que a comunicação é tão importante quanto a entrega do produto.
Agradecemos por confiar na Nerd Spirit e por trazer seu relato. Seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algo adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nerd Spirit
Atendimento ao Cliente