Atraso no envio da caixa misteriosa Spirit Box e falta de suporte
Resolvido
Alexânia - GO
12/12/2025 às 03:41
ID: 234528189
Estou com várias caixas em atraso, a primeira caixa está com data do dia 24/04/2025, entrei em contato no dia 17 de outubro e no dia 20 de novembro me confirmaram que não haviam enviado e que iriam fazer o envio, desde então não recebi nenhum retorno referente a esses atrasos e não tenho resposta, este mês recebi a caixa referente ao mês de setembro, mas as outras que estão a mais tempo atrasadas eu não recebi e ainda continua sendo debitado no meu cartão e a minha conta no site fica constando que a caixa de outubro e novembro não foram pagas, mas já estão pagas junto a fatura do meu cartão, solicito o cancelamento da minha assinatura e a devolução integral do meu dinheiro ou o envio das caixas atrasadas de imediato.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:01
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Tivemos um volume muito alto de mensagens neste período, o que acabou impactando nosso tempo de resposta, mas estamos revisando todos os atendimentos para prestar o suporte necessário.
Entendemos totalmente sua insatisfação com os atrasos acumulados, as inconsistências no status de pagamento e a continuidade das cobranças no cartão essa não é a experiência que queremos oferecer.
Para resolver sua situação da forma mais rápida possível, informamos que nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com você para:
Conferir todos os pagamentos já realizados
Alinhar o envio imediato das caixas em atraso ou, se preferir,
Prosseguir com o cancelamento da assinatura.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade, e faremos o possível para resolver tudo com agilidade e transparência.
Agradecemos por nos sinalizar e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nerd Spirit
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 15:33
Muito atraso no retorno de mensagens
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3