Adesivo metade pelo dobro

Oi, Nina!

Estamos analisando sua situação com cuidado e já conseguimos identificar que, durante o atendimento, ocorreram alguns ruídos na comunicação. Eles começaram no envio da Amostra Digital, que foi encaminhada justamente para confirmar se o recorte do adesivo estava correto.

A Amostra Digital só é enviada quando identificamos a possibilidade de algum erro na arte enviada. No seu caso, nossos designers suspeitaram que o recorte do adesivo poderia estar incorreto e, por isso, enviaram a prévia para confirmar se estava tudo certo antes da produção.

A arte que você enviou possuía alguns detalhes que impactaram o formato final, incluindo um fundo transparente falso, o que acabou gerando o recorte incorreto do adesivo. Antes mesmo de chegar aos nossos designers, também foi apresentada a você uma prévia com o mesmo formato retangular antes da finalização da compra. Ainda assim, era importante confirmar se aquele era realmente o resultado esperado.

Infelizmente, no momento dessa confirmação, não ficou claro que a intenção da nossa mensagem era validar especificamente o formato do corte. Além disso, por uma falha de interpretação, nosso atendimento não compreendeu que a sua confirmação era, na verdade, um questionamento sobre esse formato e acabou confirmando o arquivo de maneira equivocada.

Assim que identificamos o erro, combinamos com você uma nova produção, sem custos, pelo método de envio mais rápido disponível. A única solicitação foi a devolução, também sem custos, dos adesivos com defeito. Fazemos esse pedido porque temos um processo específico para o descarte seguro de materiais vinílicos, como os adesivos.

Como não foi possível realizar a devolução, processamos um novo pedido pela metade do valor, e em breve os adesivos corretos estarão em suas mãos.

A produção desse novo pedido levou um pouco mais de tempo porque precisávamos receber a arte corrigida. Depois disso, nossos designers também precisaram finalizar o arquivo para impressão, enviar novamente a faca de corte corrigida para sua confirmação e, somente após essa aprovação, seguir com a impressão.

Seguimos à disposição pelo mesmo canal que estamos conversando, para tirar qualquer dúvida e garantir que o novo envio chegue perfeito, com todas as correções aplicadas.

Atenciosamente,
Time Nerd Stickers