Produto não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 13:23
ID: 249477553
Fiz uma compra com a empresa, o prazo de entrega expirou e não recebi meus produtos. Tive dificuldade em abrir um chamado no site da empresa, nâo recebi nenhum tipo de comunicado da mesma e não encontrei a opção de cancelamento do pedido após atraso. Tentei entrar em contato via whastapp, mas nao tive resposta. Quero meu reembolso, mas estou achando que fui enganado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:27
Oi, Ricardo. Tudo bem?
Abrimos um chamado interno para investigar o que aconteceu com o seu pedido e identificamos que, embora os status não tenham sido atualizados corretamente, ele seguiu o fluxo normalmente e foi enviado dentro do prazo previsto.
No entanto, além dessa falha na atualização dos status, infelizmente houve também um atraso na etapa de transporte. Seus adesivos já estão em rota para entrega, mas devem chegar fora do prazo inicialmente informado.
Sentimos muito por essa experiência. De qualquer forma, pode ficar tranquilo: vamos resolver da melhor maneira possível, de acordo com o que você preferir, seja aceitar a entrega dos adesivos ou seguir com o processo de reembolso.
Já estamos em contato com você e aguardamos seu retorno por lá para definir os próximos passos.
Conte com a gente.
Abraços,
Time Nerd Stickers