Cliente reclama de descumprimento contratual, falta de retorno e site não desenvolvido pela NS Google Partner

Prezada Sra.,

A NS Google Partner rejeita as alegações apresentadas, pois elas não refletem a realidade da prestação dos serviços contratados.

Inicialmente, causa estranheza a afirmação de que não houve entrega do site, uma vez que o projeto foi efetivamente desenvolvido, publicado e permanece ativo até a presente data, podendo ser acessado por qualquer pessoa através do endereço:

[https://cacaushowpiratininganit.com.br/](https://cacaushowpiratininganit.com.br/)

Portanto, é objetivamente [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de que não existe um site desenvolvido ou entregue. O serviço foi executado e, ao longo da vigência contratual, foram realizadas diversas alterações, ajustes, correções e adequações solicitadas pela própria cliente, demonstrando que houve acompanhamento e evolução contínua do projeto.

Também não procede a alegação de ausência de atendimento. As mensagens mais recentes encaminhadas pela cliente foram recebidas e estão sendo tratadas pela equipe responsável. Esta reclamação foi registrada antes mesmo de haver tempo razoável para retorno das solicitações enviadas no mesmo dia. Não é possível afirmar que não houve resposta quando o atendimento ainda está em andamento.

Cabe esclarecer ainda que a empresa disponibiliza canais oficiais de comunicação para todos os clientes. Eventuais mudanças administrativas, operacionais ou de números de telefone não interferem na prestação dos serviços, tampouco obrigam sócios, diretores ou proprietários a realizarem atendimento individual por contatos pessoais. Todo suporte deve ser solicitado pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa, exatamente como ocorre com os demais clientes.

Durante a relação contratual, foram prestados esclarecimentos sobre o funcionamento dos serviços, processos, estratégias e limitações técnicas inerentes às plataformas utilizadas. Em diversas ocasiões verificou-se uma expectativa incompatível com o escopo contratado, o que gerou interpretações equivocadas sobre a execução dos trabalhos.

A empresa possui registros das atividades realizadas, das alterações efetuadas, das entregas executadas e das comunicações mantidas ao longo do contrato. Dessa forma, não reconhece qualquer alegação de abandono do projeto, inexistência de entrega ou descumprimento contratual.

Por fim, reforçamos que os serviços contratados foram prestados, o site foi desenvolvido e encontra-se publicado, as demandas recebidas estão sendo tratadas pelos canais adequados e não há qualquer fato novo que altere o posicionamento já apresentado pela empresa.

Atenciosamente,

NS Google Partner
Departamento de Relacionamento e Suporte ao Cliente.

Boa noite. Realmente esta resposta é definitivamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Os últimos contatos que fiz foram em março e estamos em junho e até o momento ninguém me retornou, aí informam aqui que não houve tempo hábil para resposta ? Mais de 3 meses e não tiveram tempo hábil ?
Tenho todas as conversas e faltas de respostas. Na minha reclamação coloquei até o print .
Em relação ao site, só rindo, tenho todas as conversas , inclusive do diretor falando sobre o despreparo da equipe, pedi inúmeras vezes para mexerem no site, mexeram e foi só aborrecimento. Ahhh, sim, o site está ativo, mais quais informações estão no site, não houve sequer alguma atualização desde início de abril, mesmo eu falando não houve atualização alguma, já que colocaram o site na resposta, todos podem verificar que estou falando a verdade, que não houve atualização alguma.
Estranho falar que criei expectativas sobre o serviço prestado, temos um contrato, sou empresária, não crio expectativas, quero o serviço contratado feito e pronto. A empresa não dá nenhum feedback quanto o que é desenvolvido no serviço prestado, visto que o que foi acordado que seria feito de 2 em 2 meses um levantamento do desempenho. Também tenho todas as conversas. Inclusive, coloquei na minha reclamação um print do desempenho do Google que só está em queda, cresceu e parou, e agora só queda no desempenho do Google da minha empresa. Tenho e-mail do Google inclusive como prova.
Sim, não há cumprimento do serviço que foi oferecido no contrato .