Cobrança indevida após cancelamento e estorno de compra
Respondida
Palmas - TO
28/05/2026 às 13:39
ID: 249945045
Fiz uma compra com essa empresa, fizeram ao contrário do combinado, cancelei a compra foi extornado o valor do crédito, até aí tudo bem mais 1 mes depois voltarão a me cobrar na fatura do cartão sem minha autorização,se não resolver minha situação já tenho todos dados da empresa e irei registar um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a mesma!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:07
Prezado Raphael Barbosa Cardoso,
Agradecemos o contato e o relato de sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que não fomos nós quem assinou qualquer contrato com o senhor. Não temos ciência desse contrato, nem da empresa mencionada na sua reclamação, e o atendimento ou a transação descrita não foi realizado aqui.
Caso o senhor tenha assinado algum documento ou realizado uma compra em que nossos dados (nome, CPF, telefone ou e-mail) foram utilizados, isso ocorreu de forma ilegal e sem nossa autorização. Trata-se de possível uso indevido ou [Editado pelo Reclame Aqui] de nossos dados cadastrais por terceiros, situação da qual não temos qualquer conhecimento ou participação.
Não possuímos registro dessa transação em nossos sistemas, nem autorizamos qualquer cobrança ou cancelamento relacionado ao seu CPF. Estamos tomando as medidas internas cabíveis para apurar o uso indevido de nossos dados.
Recomendamos que o senhor:
Contate imediatamente seu banco ou operadora do cartão para contestar a cobrança (chargeback);
Registre um Boletim de Ocorrência (BO) descrevendo o possível uso [Editado pelo Reclame Aqui] de dados;
Mantenha todos os comprovantes da transação e do cancelamento.
Caso tenha mais detalhes ou documentos que possam nos ajudar a identificar como nossos dados foram utilizados, ficaremos à disposição para analisar e tomar as providências necessárias.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa situação que foge completamente ao nosso controle.
Atenciosamente,