Estampa com cores erradas
Não resolvido
Santo André - SP
19/03/2026 às 17:55
ID: 243775141
Estampa com cores erradas e o suporte deles falaram que a estampa é assim mesmo. O que era pra ser sombra na estampa esta marrom sólido e os detalhes da arte não existem na estampa. Entrei em contato e eles falaram que a estampa é assim mesmo, que não esta errada, mas comparando com a que eles mostram no site ta bem diferente e bem [Editado pelo Reclame Aqui] pra ser honesta. Pra mim é uma propaganda enganosa porque eu paguei pelo que vi no site e recebi algo bem diferente. O suporte deles falou que a estampa é assim mesmo e perguntaram se eu queria trocar por uma outra blusa, de outra estampa, que vai demorar até 25 dias uteis pra ficar pronta. É muito triste porque no fim não vou ter a blusa que eu queria a tanto tempo. Só espero que a outra estampa que eu escolhi seja decente e usavel, porque ja vi que não da pra acreditar nas fotos do site deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:26
Bom dia Elise, esperamos que esteja bem! Primeiramente lamentamos pelo ocorrido! Estamos acompanhando sua solicitação através do e-mail [email protected] no chamado #1820 e continuaremos por lá ou no WhatsApp para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Grande abraço e seguimos acompanhando.
Equipe Nerd Universe
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:54
O primeiro atendimento deles foi bem ruim mas a segunda pessoa q entrou em contato comigo, depois de ver minha reclamação aqui, foi bem simpatica mas no fim não resolveram nada. Falaram q iam mudar a estampa no site pois eles não conseguiam fazer uma parecida mas eu duvido q vão colocar uma foto da estampa igual eu recebi pq ela ta bem feia. No fim, depois do post q eu fiz aqui, eles só me confirmaram oq a outra pessoa ja tinha me dito, q a estampa era essa mesma e q não tinham nada oq fazer alem de trocar por outra da minha escolha, q eu acabei escolhendo qualquer uma q achei legal ja q a unica q eu realmente queria não existe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 15:07
Boa tarde Elise! Reforçamos que compreendemos a insatisfação gerada e lamentamos a experiência não ter atendido às expectativas iniciais. Após análise do caso, confirmamos que a estampa recebida corresponde ao padrão atualmente produzido, e a discrepancia aconteceu no mockup do site. Por não haver viabilidade técnica para alteração da arte na produção, oferecemos a troca por outro produto de livre escolha, com devolução sem custos e envio do novo item via SEDEX.
Essa foi a solução possível dentro do nosso processo produtivo, sempre buscando minimizar o transtorno causado. Seguimos acompanhando a troca até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Nerd Universe