O pedido que só se paga

Question

Em dezembro de ******* eu fiz uma compra que tinha tanto produtos em pré-venda na loja quanto produtos com disponibilidade. Por causa dos pedidos em pré-venda a entrega ficou definida para acontecer somente a partir de 25 de junho de *******.
Porém, no dia seguinte ao que deveria ter sido o envio (26/06/*******) eles me enviaram um e-mail de que 2 produtos em pré-venda não seriam mais produzidos e me dando alternativas do que fazer. Quando vi, pensei em entrar no site para ver qual seria a melhor alternativa, entretanto, na correria do dia a dia acabei esquecendo do e-mail.
Passado um bom tempo, em 08/11/*******, após algumas semanas tentando entrar no site sem sucesso, resolvi mandar um e-mail pedindo o extorno. Para minha surpresa, a resposta do e-mail não chegou a eles, com o seguinte erro de resposta:
"Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar das tentativas repetidas de entrega da mensagem, o sistema de email do destinatário recusou-se a aceitar uma conexão do seu sistema de email."
Como desde então contínuo sem acessar o site ou me comunicar com a loja, decidi abrir uma reclamação aqui. Vai que um milagre acontece.