Péssimo serviço e pós-venda com Nero Mármores

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São Paulo - SP

13/12/2023 às 20:18

ID: 178204271

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Infelizmente eu não chequei as avaliações e o Reclame aqui antes de fechar. Aconteceu comigo o mesmo que aconteceu com o Daniel, Vicente e tantos outros. Apesar do bom preço, tem sido um terror todo o processo e eu nunca esperava passar por isso para um serviço de mais de R$ 12 mil.

O prazo não foi cumprido. Tive que entrar em contato diariamente para saber quando ficaria pronto. Não há previsão e organização de cada etapa (fabricação, transporte, instalação, etc). A instalação foi feita pela metade. Peças vieram no tamanho incorreto e furos foram feitos com medidas erradas. Pia não forma 90 graus com a parede. Cooktop não entra no buraco. Prateleiras do banheiro vieram do tamanho errado e pela metade. Soleira não encaixa.

Já vieram 5 vezes aqui e o serviço não foi concluído. Diversas vezes sou informado que o instalador ou qualquer agente virá em um horário determinado e ninguém aparece, sem qualquer satisfação enviada. Indico fortemente para que ninguém feche negócio com eles. Não há apoio e prestação de serviços no pós-venda. Projeto é feito em papel sulfite e com lápis.

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Resposta da empresa

14/12/2023 às 15:14

Olá Bruno,

Nós, da Nero Mármores, sentimos muito pela sua experiência.

Fomos informados que suas solicitações já estão em processo e que o nosso time está em contato com você para resolver seu problema da melhor maneira possível.

Obrigado por entrar em contato e conte conosco.

Att,

Nero.

Réplica do consumidor

08/03/2024 às 11:35

O serviço foi resolvido parcialmente. Alinharam o ângulo da bancada com a parede. No entanto, tive que gastar R$ ******* para outra empresa vir adequar o furo do cooktop para que ele entrasse. Além disso, a bancada já veio cheia de manchas e marcações e isso tem piorado com o uso, apesar da vendedora ter me dito que o quartzo era absurdamente resistente e que não manchava. Péssima experiência e espero de coração que nenhum outro cliente faça uma compra cara com a Nero e destrua parte dos sonhos de investir em uma casa.