NERRU MAGNETICOS UNIPESSOAL LIMITADA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/01/2026 às 12:43

ID: 237652707

Reclamação contra Conforto Lab Colchões
Razão Social: Nerru Magneticos Unipessoal Limitada
Nome Fantasia Conforto Lab Colchões
CNPJ: 48.*******.*******/*******87
Responsável: Diego Sousa Silva Moreira

Em julho de *******, procurei a empresa Confort Lab para realizar apenas o reparo do revestimento de tecido do meu colchão tamanho queen, que estava desgastado e um pouco rasgado após anos de uso. A estrutura do colchão espuma e molas ensacadas estava em bom estado. Fechei o serviço pelo valor de R$ *******,00, que foi devidamente pago.

Após a contratação, o responsável e proprietário, Diego Sousa Silva Moreira (que se apresenta como Diego Caetano no site), passou a me enviar mensagens e vídeos pelo celular mostrando o colchão desmontado, apontando supostas falhas e problemas na espuma vigente, enfatizando emocionalmente a necessidade de troca completa da espuma, com frases como: é nisso que você está dormindo, "você merece algo melhor". A comunicação foi insistente e confusa, induzindo a perceber necessidade de um serviço maior. Acabei optando pelo serviço chamado Plano Lab 01, no qual seria colocada espuma nova, elevando o valor total para R$ 1.*******,00, conforme combinado. Paguei o restante para completar esse valor.

Após a realização do serviço em Parelheiros, São Paulo - ******* - (estranhamente em apenas um dia), o colchão foi devolvido. No ato da entrega, o motorista da transportadora Lala Move se recusou a descarregar o colchão, alegando que o frete ainda não havia sido pago pela empresa, e exigiu que eu realizasse o pagamento para liberar o produto, gerando transtorno até que a situação fosse regularizada pelo responsável Diego, com quem tive sérias dificuldades em contatar no momento.

Ao receber o colchão, observei que embora o revestimento estivesse esteticamente novo, a estrutura apresentava deformações e descolamentos, a costura do tecido era frágil e começou a rasgar ainda durante o transporte. Após alguns dias de uso, o colchão passou a afundar no centro e mostrar irregularidades significativas na espuma, com deformidades visíveis.

No dia 27 de agosto de *******, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para relatar o problema, enviando fotos. O responsável Diego confirmou estar abaloado e deformado, mencionando que outros clientes também haviam reclamado de problemas semelhantes relacionados à qualidade dos materiais utilizados. Estabeleceu culpa ao seu atual fornecedor de espumas. Comprometeu-se a retirar o colchão para avaliação na semana seguinte, o que nunca ocorreu, com sucessivas desculpas sobre logística e falta de retorno concreto e desrespeitoso.

De forma progressiva, o atendimento se deteriorou: em 30 de setembro de *******, ao cobrar solução, recebi respostas em tom autoritário, com alegações de que a empresa teria até 90 dias para iniciar a resolução, sem qualquer cronograma claro, deixando meu colchão em uso precário por cerca de três meses, gerando desconforto físico (dores no pescoço e costas) constante para mim e para minha esposa.

Em 31 de outubro de *******, diante de nova cobrança de resolução, o responsável alegou ocorrência de falecimento de um familiar como motivo para a paralisação dos trabalhos, passando dias sem responder mensagens plenamente visualizadas. Comprometeu-se a retirar o colchão mais uma vez, o que novamente não se concretizou. Em 05 de novembro de *******, ofereceu a troca do meu colchão por outro reformado, o que também não ocorreu, sob a justificativa de alto custo de frete.

Em seguida, fui induzido a aceitar a cobrança de mais R$ *******,00 (realizei pix para Katia Cilene Sousa da Silva) para colocação de espuma de maior densidade assim que o colchão retornasse para a análise, o que também não foi cumprido. Após tanto tempo de desrespeito, já em uma tentativa desesperada de avançar com a solução, paguei R$ *******,00 (frete) no final de dezembro de ******* (no domingo antes do Natal) para enviar novamente o colchão à empresa. Após o recebimento, o responsável Diego mudou completamente sua postura e própria versão dos fatos, afirmando que o colchão não apresentava defeitos, atribuindo os problemas a mau uso da minha parte e se recusando a realizar qualquer reparo ou solução concreta solicitada.

Posteriormente, o atendimento evoluiu para cobranças adicionais de trabalho de costura e ameaça de descarte do colchão caso não fosse retirado rapidamente, conduta que me obrigou a pagar mais R$ *******,00 de costura e R$ *******,00 de frete de retorno para recuperar o colchão.

Apesar dos transtornos financeiros serem infinitamente menores que os psicológicos, considero relevante registrar publicamente este relato como alerta ao consumidor, pois evidencia uma sequência de falhas na , desrespeito ao consumidor, prestação de serviço, comunicação inconsistente, descumprimento de acordos e dificuldade de solução no pós-venda.

******* que outros consumidores utilizaram plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui, para relatar problemas semelhantes de atendimento e qualidade em serviços de reforma de colchão pela Conforto Lab, indicando que minha experiência não foi isolada. Só procurar por outras reclamações aqui neste mesmo canal.