Reclamação sobre a empresa CONFORTO LAB COLCHÕES serviço de reforma de colchão
Não resolvido
Embu das Artes - SP
29/08/2025 às 10:23
ID: 225655967
Reclamação sobre a empresa: NERRU MAGNETICOS UNIPESSOAL LIMITADA
NOME FANTASIA: CONFORTO LAB COLCHÕES serviço de reforma de colchão.
Nome do Dono| Atendente : Diego e sua mãe / socia : Katia
Enviei meu colchão para reforma na empresa CONFORTO LAB COLCHÕES, que me prometeu excelência no serviço e 3 anos de garantia. O prazo de entrega seria de 48h, mas o colchão foi retirado em 03/07 e só foi devolvido em 11/07, já apresentando deformidades visíveis.
Com menos de 20 dias de uso, o colchão estava em pior estado do que antes da reforma. A empresa removeu a capa original e colocou outra de qualidade inferior, que não sustenta o peso do colchão. Entrei em contato em 31/07, e me prometeram uma visita técnica que nunca aconteceu. Também disseram que fariam a retirada do colchão entre os dias 13 e 14/08, o que também não foi cumprido.
Hoje é 29/08, e continuo sem solução. O valor pago não foi baixo, e mesmo que fosse, não é aceitável enganar clientes com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e serviço de péssima qualidade. Tenho diversas conversas registradas no WhatsApp que comprovam minha tentativa de resolver amigavelmente.
Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno. Espero que a empresa tome uma posição responsável e resolva essa situação imediatamente.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 23:36
Olá, Aline.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre entregar qualidade e conforto em nossos serviços.
O prazo inicial sofreu alteração devido a atraso de matéria-prima de fornecedores, situação que infelizmente impactou alguns pedidos. Ainda assim, buscamos manter você informada durante o processo.
Sobre o revestimento do colchão, reforçamos que utilizamos tecidos de alta qualidade laterais em linho e malha em viscose materiais exclusivos, removíveis e laváveis, que em nada reduzem a durabilidade e a funcionalidade do produto.
Em relação às deformidades, elas podem ter ocorrido no transporte, mas mesmo assim estamos assumindo o compromisso de prestar a assistência necessária, dentro da garantia contratada de 3 anos.
Seu atendimento já está em andamento e temos previsão de visita/retirada para o dia 29/09. Ressaltamos que estamos dentro do prazo legal para solução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para móveis e produtos duráveis.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão, e permanecemos à disposição em nosso canal direto de atendimento [telefone/WhatsApp].
Agradecemos pelo feedback, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe ConfortoLAB
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******* (08h00 - 19h00) Escritório
******* (08h00 - 19h00 Escritório e (19h00 - 22h00) Home Office
******* - Parelheiros - São Paulo - CEP **************
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 07:44
Acho que você não está levando isso a sério. Já faz dois meses que você disse que iria retirar o produto, e tenho todas as conversas desde 31/07 comprovando que essa promessa vem sendo repetida sem ação.
O tecido pode até ter qualidade, mas não é adequado para esse tipo de revestimento. Ele não tem estrutura para sustentar o colchão corretamente. O problema não foi causado pelo transporte viramos o lado e o colchão está ainda pior do que nas fotos que publiquei.
Essa postura é um desserviço. Outras pessoas precisam saber como você age após a venda. Você é excelente para vender, mas sempre tem uma desculpa pronta quando o problema aparece.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 07:53
Enviei meu colchão para reforma na Conforto Lab Colchões (Nerru Magnéticos Unipessoal Ltda) com promessa de entrega em 48h, mas só recebi o produto quase 15 dias depois. O colchão voltou com defeitos visíveis e, em menos de 20 dias de uso, estava pior do que antes da reforma.
A capa original foi trocada por uma de qualidade inferior, que não sustenta o colchão. Desde 31/07, venho tentando resolver o problema com Diego e Katia, mas só recebo promessas não cumpridas. Tenho conversas registradas que comprovam tudo.
Não recomendo. Péssima qualidade de serviço e pós-venda inexistente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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