Reforma de colchão com materiais inadequados e descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2025 às 15:10
ID: 226124557
No dia 12/08 de agosto contratei o serviço da Conforto Lab Colchoes empresa de serviço de reforma de colchão para o meu colchão que era Castor Premium. Ele tava bem conservado só que a parte de cima abaulada, então eu contratei o serviço deles de reforma Lab 2 premium. Retiraram dia 12/08 (paguei 50% neste dia ) e entregaram dia 14/08 (paguei os outro 50%). Já no dia 16/08 a gente notou que o colchão tava ficando deformado e quando nós abrimos a malha protetora e a capa premium, verificamos que todas as espuma utilizadas na reforma eram velhas, usadas, tinha remendo na ponta do colchão de fora a fora, enfim um horror, totalmente diferente do que o site dele apresentava (o meu colchão era melhor do que foi enviado p mim, a capa engana no inicio)..falei novamente com o Diego que enviou transportadora para retirar o colchão dia 28/08, e aguardavamos o retorno do colchão no sábado, no máximo segunda 01/09. Quando foi na segunda 01/09 liguei para Diego o mesmo informou que não entregaria dia 01/09, somente dia 04/09, porque não era prioridade da empresa. Chocada perguntei o porquê ele retirou tão antes, já que não iria corrigir/trabalhar no meu colchão naqueles dias, a resposta foi vazia. Enfim hoje dia 04/09, ninguém atende minhas ligações, nem o fixo da empresa, nem o *****. Resumindo estou sem colchão dormindo em cima de edredom. Também estou no aguardo da minha nota fiscal, solicitei desde do inicio e até hoje nada.. Fica um alerta sobre reformar um colchão com uma empresa que não prioriza o Cliente. Me senti enganada, desrespeitada e estou exausta de não ter colchão para dormir.Procurem empresas que tem como prioridade bem estar do Cliente.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 23:46
Olá, Juliana.
Entendemos sua frustração e queremos esclarecer alguns pontos importantes. Quando o colchão chegou à nossa empresa, ele estava em condições de uso, não inviável. Poderíamos ter planejado a assistência com mais calma e resolvido o problema de maneira ainda mais eficiente, mas vocês insistiram na retirada imediata, antecipando etapas do processo.
Reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para assistência de produtos duráveis, como colchões, é de 30 a 90 dias a partir da solicitação do consumidor. Dentro desse prazo, já organizamos a entrega do seu colchão para o dia 03/09, garantindo que todo o serviço será realizado com insumos novos e de alta qualidade, mantendo o padrão que prometemos.
Seguimos à disposição pelo [telefone/WhatsApp] para qualquer atualização e agradecemos pela compreensão.
Equipe Conforto Lab
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******* (08h00 - 19h00) Escritório
******* (08h00 - 19h00 Escritório e (19h00 - 22h00) Home Office
******* - Parelheiros - São Paulo - CEP **************
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 13:09
Diego, Lamentável sua postura e seu descaso com o consumidor.
Falta transparência no atendimento e ao serviço prestado.
Hoje dia 30/09, faz 34 dias que você retém meu colchão usado em sua empresa (O combinado quando da retirada era entregar em 48 horas). Nunca iria me colocar numa situação de ficar sem colchão. É insustentável, causa sofrimento, noites mal dormidas....
O pagamento pelo serviço foi concluído em dia 14/08, significa que faz 48 dias que recebeu integralmente pelo serviço mal prestado.
Quanto ao Código de Defesa do Consumidor, reforma de colchão enquadra-se em produto essencial. Ou seja, tudo tem que ser resolvido em 30 dias. Ou seja, prazo legal, também não cumpriu.
Aguardo a devolução do meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 11:50
Não recomendo. Minha experiência foi péssima, desde o material utilizado na reforma dos colchoes até ao atendimento prestado. Não devolveu meu dinheiro, continua retendo meu colchão usado e também não me forneceu a nota fiscal. Nada resolvido. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 10:31
Serviõ foi executado de forma correta e os problemas corrigidos e o colchão já entregue ao cliente, o problema é que o cliente não quis esperar o nosso tempo no qual trabalhamos conforme codigo de defesa do consumidor, queremos salientar para não ocorrer problemas futuros a Conforto Lab está emprestando colchões aos clientes que contratam nossos serviços de reformas de colchões.