Picanto 1.0 EX Aut. com múltiplos problemas mecânicos preexistentes e falha na garantia após pouco uso
Não resolvido
Salvador - BA
18/03/2026 às 20:08
ID: 243678901
No dia 17/10/2025, comprei um Picanto 1.0 EX Aut. A entrega atrasou porque a loja alegou um problema de 'combustível ruim'. Logo no primeiro abastecimento, a luz da injeção acendeu. Levei ao mecânico da loja, que repetiu a mesma desculpa do combustível.
No dia 17/12/2025, o carro ferveu e a luz da injeção acendeu novamente. Um mecânico externo detectou que o problema era o catalisador e que o defeito já existia. No dia 05/01/2026, deixei o carro na loja e o retirei no dia 09/01, quando disseram ter trocado a sonda lambda que seria o causador do acendimento da luz da injeção. Naquele momento, o dono da loja me garantiu que a garantia seria estendida por mais 90 dias.
No dia 30/01/2026, o ar-condicionado parou. Levei às oficinas Arsom e Showsom, que confirmaram problema no compressor. Tentei contato com a loja Nery Autos no dia 24/02/2026, todavia não deram uma devolutiva em relação ao problema do ar. No dia 02/03/2026, o carro voltou a aquecer. O mecânico constatou vazamentos graves por ferrugem e sujeira no sistema, sendo necessária a retífica do cabeçote devido a um problema preexistente. No dia 10/03, o proprietário da loja negou o conserto, alegando que a garantia venceu e negando ter prometido a extensão do prazo. Diante da postura da loja Nery Autos, estou realizando essa reclamação em busca de uma solução, pois não é justo arcar com tamanho prejuízo.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 07:29
O fato é a extensão da garantia citada pela cliente foi do serviço de infeção que foi feito no veículo dela, solucionado pela troca da sonda, como já estava no período final da garantia, informamos a que por aquele servido de SUBSTITUIÇÃO DA SONDA, a garantia dela se renovaria por mais 90dias, pela sonda e não pelo veículo. Justamente como a lei manda.
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 08:25
A Nery Autos é uma empresa que não recomendo. Venda de carro sem uma avaliação, consequentemente carro com vários problemas. NÃO RECOMENDO!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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