Recusa de acordo e problemas mecânicos em veículo adquirido
Não resolvido
Salvador - BA
09/08/2026 às 06:45
ID: 255981273
ATUALIZAÇÃO FINAL DA RECLAMAÇÃO NERY VEÍCULOS
Venho atualizar e reiterar a reclamação anteriormente publicada sobre minha experiência com a Nery Veículos.
No dia 07/08/2026, recebi uma ligação da empresa com duração aproximada de 55 minutos. Durante a conversa, o representante da Nery Veículos afirmou que não reconhecia culpa ou responsabilidade pelos problemas relatados, mas ofereceu o valor de R$ 3.000,00, segundo ele, como uma forma de me ajudar. Na mesma conversa, pediu que eu retirasse a reclamação publicada no Reclame Aqui. Esses pontos estão registrados na gravação integral da ligação.
Não aceitei a proposta porque os prejuízos por mim documentados são superiores. Propus a divisão dos custos ou que a empresa assumisse a parte inferior do motor, considerando que eu já havia arcado com a parte superior.
Anteriormente, a Nery Veículos havia solicitado as notas fiscais dos valores gastos. Apresentei as notas, os comprovantes e os demais documentos solicitados.
Durante a ligação, inicialmente entendi que ainda seria buscada uma solução. Posteriormente, fui informado de que não seria apresentada outra proposta, que eu poderia procurar os meios que entendesse cabíveis e que, conforme a posição da empresa, ela não teria obrigação em relação ao caso.
A conversa foi integralmente gravada por mim, como participante da ligação, e o arquivo original está preservado para eventual apresentação em juízo. Também mantenho mensagens, capturas de tela, notas fiscais, comprovantes de pagamento e registros relacionados ao veículo alugado.
Reitero que o veículo apresentou problemas praticamente desde a compra. A perda de água era recorrente, obrigando-me a completar o reservatório com frequência. Essa rotina foi presenciada por vizinhos do meu condomínio.
Também registro que, em determinada ocasião, a Nery Veículos informou que o veículo estava pronto para retirada. Desloquei-me de Uber até o local, mas, quando cheguei, o carro não funcionou. A empresa então providenciou um veículo alugado pela Localiza para meu uso enquanto eu aguardava. Possuo documentos relacionados a esse episódio.
Minha intenção foi solucionar a situação amigavelmente. Contudo, após a apresentação dos documentos solicitados, a oferta feita durante a ligação e a posterior negativa de outra solução, considero encerradas as tentativas de composição extrajudicial.
Não solicito nova proposta ou providência por meio desta plataforma. Esta atualização tem somente a finalidade de registrar os acontecimentos e informar que adotarei as medidas judiciais cabíveis, apresentando os documentos e demais elementos de prova no processo.
A partir deste momento, a questão será tratada pelas vias legais.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 07:24
Fatos esclarecidos e respondidos na reclamação inicial. Cliente busca a todo tempo,
difamar nossa loja, e de certa forma nos intimidar, tudo provado por conversas e áudios enviados pelo mesmo.
Porém utilizando como base SUPOSIÇÕES. Enfim!
Não há o que se discutir, estamos aqui para fazer o correto, justo e dentro da lei.
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 15:54
Gostaria de esclarecer alguns pontos e deixar registrado todo o histórico da situação, sempre com o objetivo de buscar uma solução amigável e definitiva.
Desde o início, minha intenção nunca foi prejudicar a empresa ou criar qualquer situação desnecessária. O que estou buscando é simplesmente uma solução para um problema sério apresentado pelo veículo que adquiri, especialmente considerando todo o histórico de problemas e as despesas que tive ao longo desse período.
Inclusive, quando foram realizadas as tratativas para tentar solucionar a situação amigavelmente, foi mencionada a possibilidade de um pagamento de R$ 3.000,00, apresentado como uma ajuda, juntamente com a possibilidade de que eu retirasse a reclamação registrada no Reclame Aqui. Faço esse registro novamente apenas para que todo o histórico das negociações fique devidamente documentado, sem fazer qualquer outra interpretação ou acusação a respeito da intenção dessa proposta.
Também considero importante registrar que, ao pesquisar informações públicas relacionadas à empresa, encontrei outra reclamação no Reclame Aqui que apresenta alguns pontos semelhantes à situação que estou enfrentando. Não estou afirmando que os fatos narrados por aquele consumidor sejam verdadeiros, tampouco afirmando que exista necessariamente qualquer relação entre aquela reclamação e o meu caso. Apenas registro a existência desse relato público porque alguns aspectos me chamaram atenção diante da situação que estou vivenciando.
Reforço que todas as informações que apresentei sobre o meu caso podem ser comprovadas por documentos, notas fiscais, conversas, registros de assistência e demais elementos que possuo.
Meu objetivo continua sendo resolver a questão de forma amigável, sem a necessidade de medidas judiciais. Estou disposto a avaliar uma solução razoável, desde que o problema do veículo seja efetivamente solucionado e que o reparo realizado me ofereça segurança e garantia adequada.
Espero, portanto, que possamos deixar de lado qualquer desgaste pessoal e concentrar nossos esforços na solução objetiva do problema. Minha manifestação nesta plataforma tem exclusivamente a finalidade de registrar os fatos e buscar uma solução para a situação que estou enfrentando.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:13
Não voltaria a fazer negócio com a Nery Veículos. Minha experiência envolveu problemas recorrentes no veículo desde a compra, despesas comprovadas e tentativas de solução que não tiveram resultado satisfatório. Recomendo que outros consumidores pesquisem cuidadosamente e documentem todas as condições antes de contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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