Atraso de 10 dias na entrega de mudança e recusa de ressarcimento
Em réplica
Anápolis - GO
06/03/2026 às 14:46
ID: 242526447
Contratei a transportadora para levar minha mudança de Goiás para São Paulo, com prazo informado de 2 dias para entrega. Paguei R$ 750,00 pelo frete.
Após a coleta, fui informado de que o caminhão teria apresentado problemas mecânicos. O problema é que o prazo foi se estendendo e, mesmo após 10 dias, a empresa não apresentava solução nem previsão confiável de entrega.
Diversos itens essenciais de moradia estavam dentro da mudança, e organizamos nossa chegada considerando o prazo informado. Como a entrega não ocorreu, ficamos sem acesso a itens básicos da casa, gerando gastos adicionais.
Diante da falta de solução, tive que alugar um carro e dirigir mais de 1.000 km até Belo Horizonte para buscar minha própria mudança, arcando com custos de locação, alimentação (básica), combustível e pedágios.
Mesmo após explicar a situação e solicitar reembolso do frete e das despesas geradas, a transportadora se recusou a ressarcir qualquer valor, alegando que o problema mecânico não seria responsabilidade deles.
Entendo que houve falha clara na prestação do serviço, pois o prazo prometido não foi cumprido e não houve solução logística para a entrega.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:23
Olá, tudo bem.
Agradecemos seu feedback e entendemos sua insatisfação. Porém, é importante esclarecer alguns pontos para manter a transparência.
Durante o transporte houve, sim, um imprevisto mecânico no veículo, situação que pode ocorrer na operação logística e que foi prontamente tratada para garantir a segurança da carga.
No entanto, o prazo de atraso não corresponde aos 10 dias mencionados, tendo sido inferior ao relatado. Da mesma forma, a distância percorrida também não foi equivalente ao descrito.
Seguimos à disposição durante o processo e mantivemos comunicação dentro do possível diante da situação, sempre priorizando a integridade dos itens transportados.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que trabalhamos com responsabilidade e compromisso para evitar esse tipo de situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:05
Contratei o serviço com prazo de entrega de 2 dias úteis, conforme informado no momento da contratação.
Data da coleta: 25/02/2026
Entrega prevista: 27/02/2026
No entanto, o prazo não foi cumprido. Diante da ausência total de retorno da empresa, fui obrigado a me deslocar pessoalmente até Belo Horizonte no dia 06/03/2026 para resolver a situação todos os comprovantes já foram encaminhados ao Procon.
O processo completo, desde a coleta até a retirada feita por mim, levou 10 dias, muito além do acordado.
Um ponto grave: o próprio motorista informou que o caminhão estava quebrado e acidentado, parado há dias em uma oficina na beira da estrada, fato comprovado por fotos enviadas por ele mesmo.
O pagamento havia sido combinado da seguinte forma:
70% no momento da coleta
30% na entrega
Como garantia e para facilitar, havia pago imediatamente os 100%.
Diante do não cumprimento do serviço, solicitei o reembolso dos 30% restantes, o que foi indevidamente recusado pela empresa.
Além disso, o próprio motorista entrou em contato informando que outros clientes estavam na mesma situação e chegou a me pedir que eu mesmo realizasse a entrega como um favor, o que demonstra total desorganização e falta de responsabilidade da empresa.
Mesmo após diversas tentativas de resolução amigável, a empresa se manteve irredutível quanto ao reembolso.
Diante disso:
Já há um processo administrativo em andamento junto ao Procon
E também um processo judicial em curso, solicitando não apenas o reembolso do valor pago pelo serviço não prestado, mas também o ressarcimento de todos os custos adicionais que tive devido à falha da empresa.
Registro aqui minha insatisfação com a completa falta de compromisso, transparência e respeito ao consumidor.