Neshastore

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São Paulo - SP

18/12/2025 às 17:36

ID: 235258935

No dia 08/12, realizei uma negociação com a Nesha Store referente à venda de uma faca no jogo Counter Strike 2 (CS2).

O item vendido ficou sujeito ao tradelock padrão da Steam, motivo pelo qual o pagamento via Pix só deveria ser efetuado após a liberação do item, o que ocorreu no dia 16/12.

No dia 16/12, fui informado pela Nesha Store que o pagamento havia sido realizado. Contudo, o valor não foi creditado em minha conta bancária. Após questionamento, a própria loja confirmou que o Pix foi enviado, porém para uma chave incorreta, devido a falha na conferência dos dados antes da confirmação do pagamento.

O erro foi o seguinte:

Chave Pix utilizada (INCORRETA): *****

Chave Pix correta: *****

Trata-se de um erro de apenas um dígito, que poderia ter sido facilmente evitado com a conferência do nome do destinatário no momento do envio. Em mensagens anexadas, a própria Nesha Store admitiu que houve falha na conferência do nome nos pagamentos, afirmando que poderiam ter evitado.

Ressalto que, considerando o intervalo de 8 dias entre a negociação (08/12) e o pagamento (16/12), a empresa teve tempo mais do que suficiente para revisar corretamente os dados, o que reforça a falha na prestação do serviço.

Solicitei formalmente que a Nesha Store acionasse o MED (Mecanismo Especial de Devolução), ferramenta oficial do Banco Central para casos de erro operacional e envio de Pix para destinatário incorreto. No entanto, a empresa alegou que não poderia abrir o MED, mesmo sendo a responsável pelo envio do pagamento e mesmo após reconhecer o erro.

Além disso:

- Aguardei conforme solicitado pela própria loja

- Tentei contato de forma amigável

- A empresa parou de responder, deixando o problema sem solução

Diante dos fatos, resta claro que houve falha na prestação do serviço, uma vez que:

- o pagamento foi enviado para chave errada

- a empresa reconheceu erro de conferência

- se recusou a tentar a recuperação do valor via MED e encerrou o contato sem resolução.

Dessa forma, solicito:

Abertura imediata do MED junto ao banco pagador.

Recuperação ou ressarcimento integral do valor referente à venda da faca no CS2.

Posicionamento oficial da Nesha Store, com prazo claro para solução.