Saldo preso na NeshaStore e falha na compra solicito estorno de R$155,93
Resolvido
Carapicuíba - SP
23/10/2025 às 07:43
ID: 230046739
No dia 23/10/2025, realizei uma compra na NeshaStore, no valor de R$155,93, efetuada via cartão de crédito.
Porém, ao tentar concluir a compra, apareceu a seguinte mensagem no site:
Houve uma falha na sua compra. Por favor, entre em contato com o atendimento para liberarmos sua troca.
Desde então, não consigo finalizar nenhuma compra e o valor pago permanece preso em meu saldo na plataforma. Já tentei realizar novas tentativas e entrar em contato pelo suporte, mas não obtive retorno ou solução.
Deixo claro que não recebi nenhum produto e não consigo utilizar o valor que paguei. Portanto, solicito o estorno integral de R$155,93 no mesmo cartão de crédito utilizado para o pagamento.
Estou registrando esta reclamação pois já tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso. Espero que o caso seja resolvido o mais rápido possível, com o reembolso total do valor pago.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 19:15
Olá, Rafael.
Entendemos o transtorno: o update da Valve em 22/10 deixou nossa plataforma parceira com os trades temporariamente indisponíveis, o que bloqueou a finalização da sua compra. Você já havia nos contatado e o estorno integral de R$ *******,93 foi processado e será reembolsado no mesmo cartão utilizado, aparecendo na fatura conforme o prazo da operadora.
Sobre cartões: embora o estorno já esteja processado, a compensação/visualização depende da operadora e do banco, podendo levar ******* dias úteis; em alguns casos, o ajuste só aparece no próximo fechamento (até 2 ciclos).
Como você mesmo viu, nossos canais oficiais resolvem mais rápido e de forma efetiva; abrir a reclamação pública enquanto o atendimento já estava em andamento foi precipitado. Qualquer dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 19:16
Entre 3 e 10 dias úteis*
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 19:44
Valeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10