Não estornam o valor pago!
Resolvido
Joinville - SC
29/06/2020 às 10:12
ID: 107294609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de fones de ouvido Xiaomi REDMI dia 09/05. O Objeto foi postado dia 12/05 e não foi entregue pelo motivo que constava no site dos Correios "endereço incompleto". (Porém não estava). Entrei em contato por telefone, falei com o Rubens, que me informou que assim que o objeto chegasse lá, eles fariam o estorno do valor. Estou aguardando desde então (dia 15/05) e dia somente dia 24/06 o objeto chegou numa determinada agencia dos Correios aguardando a retirada, conforme mencionado no proprio site: "Objeto aguardando retirada no endereço indicado ". Entrei em contato por whats hoje 28/06) com a Nesho e a atendente Karen me informou que só farão a devolução do dinheiro quando estiverem com a encomenda. Ou seja, agora preciso aguardaar a boa vontade deles irem até os Correios retirar a encomenda que lembrando, nao foi entregue pra mim, está conforme eles mesmo me enviaram! É uma falta de respeito. Mais de 1 mês e meio aguardando a resolução desse problema em que fui [Editado pelo Reclame Aqui] 2 vezes. 1 pela entrega não ter sido efetuada. E outra por essa demora e enrolação absurda da Nesho. FAlta de respeito e profissionalismo. Quero meu dinheiro de volta!!!!!
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Resposta da empresa
16/07/2020 às 14:54
Olá, Leonor! Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente, não podemos realizar alterações no endereço. Os produtos somente vão de acordo com os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra. A entrega depende única e exclusivamente dos Correios e com isso ainda nos desculpamos por não terem conseguido chegar até o local de sua casa.
Como o sistema é um tanto protetor, o dinheiro do cliente SEMPRE fica disponível na plataforma, caso tenha algum erro logístico (tanto durante o transporte, quanto no pós-venda). Vou explicar nesse caso como funciona:
O cliente compra um produto conosco e o dinheiro fica retido no site até o mesmo receber o produto e constatar que recebeu corretamente.
Tendo em visto que os Correios não conseguiram entregar, o objeto retorna para nós como: Ao Remetente e somente após o recebimento na nossa empresa (retirando da caixa postal), o próprio site devolve o valor que nunca esteve conosco para o consumidor que não conseguiu receber.
Fazemos retiradas uma vez por semana. Novamente, pedimos perdão pela demora da resolução. Att, Nesho Imports.
Consideração final do consumidor
16/07/2020 às 15:30
O que eles retornaram na resposta para mim foi realmente esclarecedor e simples, porem para isso acontecer demorou MAIS DE DOIS MESES. Ou seja, muito bonito na teoria e porém complicado e dificil na pratica. Devolveram sim meu valor, mas foi mto desgastante até isso acontecer. Ou seja, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2020 às 15:33
Poxa, Leonor. Sentimos muito! Estávamos sem o sistema para conseguir acessar as reclamações. Entendemos seu posicionamento.