Devolvi uma peça com defeito e me venderam ela novamente por outro canal
Resolvido
Birigui - SP
17/04/2024 às 13:30
ID: 186968013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprie uma peça para meu ar condicionado LG pelo mercado livre.
A peça chegou, estava com defeito, tirei fotos e devolvi.
Fui pesquisar lojas na internet e acabei caindo na mesma loja que me vendeu pelo mercado livre.
Mas para minha surpresa (de sacanagem, só pode) eles me enviaram EXATAMENTE A MESMA PEÇA QUE DEVOLVI NO MERCADO LIVRE
mesmos rabiscos, mesmas etiquetas. Impossível existir duas peças com rabiscos exatamente iguais. Então a peça é a mesma.
Só quero devolver essa peça e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 09:44
Olá Francisco,
Bom dia! Tudo bem? Eu sou o Igor, Supervisor da NESHOP. É um prazer estar em contato contigo.
Acabei de revisar suas mensagens e gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Compreendo perfeitamente sua frustração e estou comprometido em resolvermos juntos esse problema.
Quero garantir que aqui na NESHOP, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. Por esse motivo, tomei a iniciativa de solicitar ao Lucas que entre em contato contigo via WhatsApp. Ele é um profissional com 6 anos de experiência e é reconhecido como um dos nossos melhores atendentes. Estará à disposição para ajudar tanto você quanto sua esposa.
Além disso, estarei acompanhando de perto todo o processo, juntamente com o Lucas, e estamos utilizando todos os recursos disponíveis para resolver essa questão o mais rápido possível.
Sugiro que continuemos nossa conversa via telefone ou WhatsApp para chegarmos a um acordo justo que resolva o problema de forma satisfatória para ambos. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Aguardo seu retorno para prosseguirmos com a resolução desse inconveniente.
Atenciosamente,
Igor R. Rosa - Sucesso do Cliente NESHOP
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 11:00
A prestatividade deles e a preocupação com o meu problema foram nota MIL!
Nunca fui tão bem atendida devido a uma reclamação.
Já estão resolvendo o meu problema e verificando internamente para que esse erro não aconteça mais.
Recomento a empresa de olhos fechados!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10