Atraso na entrega e não recebimento de produto alimentar para sonda, com descaso no atendimento e falta de nota fiscal.
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
12/06/2026 às 09:17
ID: 251196951
Faço pedidos de alimentos isosorce mensalmente com eles para minha sogra que se alimenta por sonda. Sempre peço antes de acabar o produto para dar tempo de chegar. Mas nesse último pedido, além de atrasarem a entrega, ainda colocaram como entregue sem o produto ser entregue. Já liguei, já mandei e-mail e não sabem dizer o que aconteceu. Pedi o cancelamento e o estorno do valor pago para poder comprar em outro lugar, pois minha sogra depende desse produto, mas não resolvem. Só me pedem prazos e mais prazos para ver o que aconteceu e não tenho retorno. E não me mandam nota fiscal.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:32
Olá,Sandra.
Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico no número informado, porém não conseguimos localizá-la.
Temos total interesse em esclarecer sua manifestação e dar andamento ao atendimento. Por isso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá.
Se preferir, informe o melhor horário (dentro do horário comercial) para contato ou um número atualizado, para que possamos falar com você com mais comodidade.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 11:32
O contato telefônico seria pra falar o mesmo que falaram no e-mail? Que meu atendimento está em andamento e que estão esperando contato da transportadora pra saber o que aconteceu e assim que tiverem uma resposta entrarão em contato? Isso não ajuda muito. Pois já tive que comprar o alimento em outro lugar. Ou seja já estou gastando além do que eu esperava e sem o estorno do valor que paguei para vocês. Como a transportadora coloca uma encomenda como entregue, sem entregarem e vocês não tem controle sobre isso e ainda tem que esperar a boa vontade da transportadora de responder sobre o que aconteceu?