Atraso na entrega e produto com avaria
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 09:01
ID: 256247883
Fiz uma compra de Isosource 1.5 pra minha mãe que faz uso de sonda gástrica, estava aguardando a entrega pra hoje dia 12/8. Pra minha surpresa quando fui acompanhar o rastreio ontem, estava escrito pra contatar o vendedor pois a mercadoria estava com avaria. Imediatamente entrei em contato com a Nestlé Nutre na parte da manhã e à tarde, os dois atendentes disseram que pediram prioridade para o meu pedido, visto que essa é a alimentação da minha mãe e a dieta que eu tenho está quase acabando. Os dois disseram que eu receberia um email com o novo código de rastreio do meu pedido atualizado, até o momento não recebi nenhum código de rastreio. Gostaria que verificassem isso com urgência, pois minha mãe depende dessa dieta.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:45
Olá, Sandra Valéria.
Esperamos que esteja bem!
Verificamos que sua manifestação já havia sido registrada em nosso serviço. Seu atendimento está em andamento, e estamos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos consumidores.
Agradecemos novamente por nos contatar. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precise.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
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