Compra não entregue, consta como concluída no site e falta de suporte
Resolvido
Ouro Branco - MG
13/03/2026 às 08:38
ID: 243155905
No dia 25/02/2026, realizei uma compra de valor considerável no site Nestlé Nutre, com previsão de entrega para o dia 05/03/2026. Hoje é dia 13/03/2026 e, além de o produto não ter sido entregue, o status no sistema da empresa consta indevidamente como "entregue".
O descaso é acentuado pela tentativa frustrada de resolução pelos canais oficiais. Entrei em contato via WhatsApp em busca de informações e de uma solução justa para o problema, mas até o momento não obtive nenhum retorno efetivo ou previsão de resolução.
Estamos falando de suplementos essenciais para a manutenção da saúde e nutrição de pessoas que dependem desse cronograma. A interrupção ou o atraso na suplementação gera prejuízos diretos ao bem-estar dos consumidores.
Como profissional da área de saúde, prezo pela confiança e responsabilidade com o paciente. A experiência com a plataforma Nestlé Nutre tem sido extremamente decepcionante, apresentando uma falha logística inaceitável e um suporte ao cliente inexistente.
Diante do exposto, exijo:
1) O rastreio real e imediato da mercadoria ou esclarecimento sobre o status de "entregue";
2) A entrega urgente dos produtos adquiridos;
3) Caso a empresa não consiga cumprir o contrato, o estorno imediato do valor integral pago.
Aguardo um posicionamento célere e profissional.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:33
Olá, Jonathas. Esperamos que esteja bem!
Verificamos que sua manifestação já havia sido registrada em nosso serviço. Seu atendimento está em andamento, e estamos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos consumidores. Conforme o atendimento realizado hoje, reforçamos que solicitamos urgência para agilizar sua tratativa.
Agradecemos novamente por nos contatar. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precise.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 18:49
Dia 13/05/26, última sexta-feira, os responsáveis pela entrega entraram em contato comigo. Me perguntaram do que se tratava por conta do valor e que estavam correndo atrás para saber se o produto veio para a cidade ou com quem estaria, visto que a baixa no sistema teria sido dada de forma equivocada. Ainda estou no aguardo de uma resolução.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 09:56
A jornada iniciada em 25/02/2026 com a compra de suplementos na Nestlé Nutre, que deveria ter sido concluída em 05/03/2026, enfrentou um percalço crítico quando o sistema registrou indevidamente a entrega como efetuada, gerando uma insegurança logística inaceitável para produtos que são pilares na manutenção da saúde e nutrição de pessoas em condições extremas. Após um período de incertezas e cobranças, os suplementos finalmente foram entregues no dia 20/03/2026, um desfecho que só foi possível graças à atenção diferenciada e ao suporte diligente da equipe de atendimento, que demonstrou profissionalismo ao assumir o controle da situação na reta final. Contudo, este caso deixa uma lição clara sobre a urgência de uma reestruturação profunda nos processos de entrega e na gestão das transportadoras parceiras, pois a excelência nesse setor não é um luxo, mas uma necessidade vital; como nutricionista, reforço que a confiança na marca depende de uma logística que seja tão precisa e eficiente quanto a formulação de seus produtos, garantindo que o cuidado nutricional nunca seja interrompido por falhas operacionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9