Nestlé falha na entrega de pedido pela segunda vez, gerando transtorno e insatisfação.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 21:45
ID: 254511063
***** Pedido
Boa noite!
Meus Deus do céu.
Estamos falando da Nestlé, uma empresa gigantesca que simplesmente, pela segunda vez seguida, no mesmo pedido, não consegue fazer uma simples entrega .
Para ficar registrado não é pedido inicial e a empresa pode ver no sistema, pois são dois erros na mesma compra.
Além do mais, a remessa simplesmente vem seguindo o protocolo normal de uma entrega, sem nehuma prioridade, mesmo com o absurdo de atraso pela segunda vez (imagem em anexo).
O transtorno gerado pela empresa é uma coisa inadimíssivel, a luz da logística atual de produtos e entregas.
Gostaria de verdade da intervenção da ouvidoria/qualidade ou coisa similar na empresa para solução rápida e entrega rápida, já que o estoque zerou faz tempo (quase um mês) e essas mensagens padronizadas no meu email não estão surtindo o efeito desejado que é receber o produto adquirido e já pago.
At.te,
Renato Costa
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:02
Olá, Renato.
Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Conforme esclarecemos no e-mail enviado em 23/07/26, sua solicitação foi encaminhada com prioridade às áreas responsáveis e estamos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que você precise durante esse processo. Caso necessário, você também pode entrar em contato conosco diretamente através dos nossos canais de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que realize sua avaliação somente após a conclusão das tratativas, para que possamos garantir que sua experiência tenha sido plenamente atendida.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:34
Uma empresa do porte da Nestlé não deveria apresentar tantos problemas na logísitica de entrega de um produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8