Pedido extraviado na logística da Nestlé, afetando idoso em recuperação cirúrgica.
Em réplica
Goiânia - GO
12/06/2026 às 17:49
ID: 251255825
Fiz uma compra no site no dia 02/06/2026 (*****) com promessa de entrega em 05 dias (entre os dias 07 e 09/06/2026). Hoje é 12/06/2026 e meu pedido consta extraviado na logística e tento por várias formas resolver o assunto com a Nestlé e eles parecem não terem a menor empatia e importância com nossa necessidade.
Em primeiro lugar, gostaria muito que uma empresa mundial como a Nestlé, pudesse ser um pouco mais comprometida com seus clientes e resolver esse assunto independente de "parceiros Logísticos".
Confiamos em comprar os produtos Nestlé e esperamos reciprocidades.
A compra foi feita para alimentação de uma pessoa Idosa (90 anos) conforme cadastro: *****. O mesmo passou por vários procedimentos cirúrgicos (05 cirurgias) e necessita de tratamento nutricional urgente e constante, tanto para auxiliar diretamente na recuperação, quanto indiretamente em ganho muscular, ou seja, é urgente!
Esperamos que vocês enviem de imediato um novo pedido via Sedex para resolvermos nosso problema.
Quanto a questão desse pedido enviado para entrega na empresa JT Express, lhe afirmo que a mercadoria não será entregue porque descobrimos o CD deles aqui em Goiânia e foi dito que parte da mercadoria foi extraviada, ou seja, em NF consta dois volumes e com eles só consta 01 volume e por isso eles não vão nos entregar a mercadoria e será devolvida.
A Nestlé precisa ser mais responsável com seus clientes e pedidos e não ficar dependendo de ação de um serviço terceirizado como se eles fossem indefesos e não podem fazer nada se o parceiro não entregou a mercadoria. Podem sim e deve a responsabilidade é total da Nestlé e espero que ela assuma e resolva essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:35
Olá, Marcos.
Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico no número informado, porém não conseguimos localizá-lo.
Temos total interesse em esclarecer sua manifestação e dar andamento ao atendimento. Por isso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá.
Se preferir, informe o melhor horário (dentro do horário comercial) para contato ou um número atualizado, para que possamos falar com você com mais comodidade.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:19
Estou com meu celular (*****) (inclusive é o WhatsApp) acessível o tempo todo e afirmo: Não tenho nenhuma ligação não atendida, tanto no direto quanto nas chamadas WhatsApp.
No meu e-mail não recebi mensagem da Nestlé até o presente momento sobre essa reclamação. A única mensagem da Nestlé é uma mensagem oferecendo 5% de desconto para fazer uma avaliação de atendimento.
Empresa está se preocupando em deixar uma mensagem que resolve as coisas no Reclame Aqui (que tem uma visibilidade enorme na internet), só para ficar nos números de respostas mas na prática, não está falando ou resolvendo de fato a reclamação do cliente.