Propaganda Enganosa - Preço de Isosource 1500 alterado após pagamento

Resolvido
Macaé - RJ
06/07/2026 às 11:04
ID: 253170777
Fiz uma compra do site da Nestlé de 30 caixas de isosource 1500 , para uma tia que precisa de alimentação enteral. A propaganda era de 30 caixas por 866 reais , fiz o pagamento o meu cartão aprovou e a nestle cancelou o pedido dizendo que o valor seria 1700 e era impossível concluir a compra.
Isso é propaganda enganosa , principalmente se tratando de um assunto sério, pessoas wue recorrem a esse tipo de alimentação tem necessidades extremas , estão com a saúde muito debilitada.
Solicito que me passem o link para adquirir o protudo pelo valor da propaganda
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:20
Olá, Thais.
Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico no número informado, porém não conseguimos localizá-la.
Temos total interesse em esclarecer sua manifestação e dar andamento ao atendimento. Por isso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá.
Se preferir, informe o melhor horário (dentro do horário comercial) para contato ou um número atualizado, para que possamos falar com você com mais comodidade.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
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Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:10
Surreal a nestle esta com um problema no sistema não aceita compra com Mastercard. O valor mudou me deram um código coloco o código e tento comprar com outro cartão recusam a compra ou seja só aceitam se eu pagar mais caro.
Aí vem o mais absurdo comprei no dia 8/07 30 caixa do produto mas de soja 700 e poucos reias ja descontados do meu cartão visa . Aí agora dia 14 recebo um e-mail que a comprar foi cancelada pela Nestlé o valor não foi estornado do meu cartão ou seja me [Editado pelo Reclame Aqui] e para piorar minha tia esta perdendo peso pq so consegue se alimentar através da alimentação integral.
É um total desrespeito ao cliente e a saúde das pessoas
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 00:39
Demoraram para responder mas resolveram
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7