Propaganda Enganosa - Preço de Isosource 1500 alterado após pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

06/07/2026 às 11:04

ID: 253170777

Fiz uma compra do site da Nestlé de 30 caixas de isosource 1500 , para uma tia que precisa de alimentação enteral. A propaganda era de 30 caixas por 866 reais , fiz o pagamento o meu cartão aprovou e a nestle cancelou o pedido dizendo que o valor seria 1700 e era impossível concluir a compra.
Isso é propaganda enganosa , principalmente se tratando de um assunto sério, pessoas wue recorrem a esse tipo de alimentação tem necessidades extremas , estão com a saúde muito debilitada.
Solicito que me passem o link para adquirir o protudo pelo valor da propaganda

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 15:20

Olá, Thais.

Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.

Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico no número informado, porém não conseguimos localizá-la.

Temos total interesse em esclarecer sua manifestação e dar andamento ao atendimento. Por isso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá.

Se preferir, informe o melhor horário (dentro do horário comercial) para contato ou um número atualizado, para que possamos falar com você com mais comodidade.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Réplica do consumidor

14/07/2026 às 09:10

Surreal a nestle esta com um problema no sistema não aceita compra com Mastercard. O valor mudou me deram um código coloco o código e tento comprar com outro cartão recusam a compra ou seja só aceitam se eu pagar mais caro.

Aí vem o mais absurdo comprei no dia 8/07 30 caixa do produto mas de soja 700 e poucos reias ja descontados do meu cartão visa . Aí agora dia 14 recebo um e-mail que a comprar foi cancelada pela Nestlé o valor não foi estornado do meu cartão ou seja me [Editado pelo Reclame Aqui] e para piorar minha tia esta perdendo peso pq so consegue se alimentar através da alimentação integral.
É um total desrespeito ao cliente e a saúde das pessoas

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 00:39

Demoraram para responder mas resolveram

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7