Reclamação sobre entrega de suplementos Nestlé: Pedido marcado como em rota e não entregue, com rastreamento falho e status contraditório.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 15:18
ID: 251765523
Fiz uma compra no site da nestle de suplementos em 13/06/26 com entrega em até 5 dias úteis, eis que ontem 17/06/26 as 16:46 o site atualizou o pedido como em rota para entrega: Não fizeram e também o rastreamento é muito ruim, não ocorre em tempo real. Hoje 18/06/26 ao atualizar o navegador as 14:45 aparece: Reintegra/ 3a tentativa. Como 3a tentativa se nem a 1a ocorreu? E no próprio site esta: entrega estimada até 23/06/26. O que aconteceu? Quero uma explicação plausível pata o fato! Já tinha visto várias reclamações sobre entrega aqui no Reclame aqui, logo e algo rotineiro. Me sinto desrespeitada e discriminada com o mínimo que se espera de uma empresa com o nome que carrega. Estes suplementos e de indicação médica para uso familiar! E agora Nestlé, onde está o meu pedido?
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:42
Olá, Dairise.
Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico no(s) número(s) informado(s), porém não conseguimos localizá-la.
Temos total interesse em esclarecer sua manifestação e dar andamento ao atendimento. Por isso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail em 19/06/2026. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá.
Se preferir, informe o melhor horário (dentro do horário comercial) para contato ou um número atualizado, para que possamos falar com você com mais comodidade.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 13:00
Em momento algum explicou o motivo que gerou a minha manifestação, o que traduz: Sou mais um número na estatística. Vide resposta da empresa através do meu e-mail:
De acordo com nossa transportadora parceira, a entrega do pedido ***** foi concluída no endereço cadastrado, no dia 19/06/2026 as 10:47 hrs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4