Reclamação resolvida

Resolvido

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Fortaleza - CE

15/05/2026 às 22:29

ID: 248802601

Comprei um com o promocional contendo 2 combos com 2vpotes de vitamina nutren multi com 60 cápsulas cada (4 potes) no dia *****. Chegou hoje e para minha surpresa os 4 potes vieram com validade para *****. Em nenhum momento ou local do site informa que o produto está com validade próxima. Por se tratar de saúde me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, solicito a troca/substituição do produto

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 11:10

Olá, Hanna.

Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.

Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico nos números informados, porém não conseguimos localizá-la.

Temos total interesse em esclarecer sua manifestação e dar andamento ao atendimento. Por isso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail em 18/05/2026. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá.

Se preferir, informe o melhor horário (dentro do horário comercial) para contato ou um número atualizado, para que possamos falar com você com mais comodidade.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Réplica do consumidor

18/05/2026 às 14:20

Não recebi nenhum e-mail, muito menos alguma ligação telefônica. Estou no aguardo de um retorno de vocês para trocar as vitaminas

Réplica da empresa

19/05/2026 às 09:46

Olá, Hanna.

Esperamos que esteja bem!

Verificamos que sua manifestação já está registrada em nosso serviço.
Seu atendimento está em andamento, e estamos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos consumidores.
Agradecemos novamente por nos contatar.
Sua opinião é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precise.

Atenciosamente,
Nestlé Nutre
www.nestlenutre.com.br
WhatsApp: (11) 97893-1273 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Telefone: 0800 770 2461 | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Consideração final do consumidor

20/05/2026 às 12:14

Inicialmente nao queriam trocar a medicação e sim fazer o estorno, depois de muita insistência ficaram de me enviar os 3 itens para substituição com validade para 01/2027.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8