Alteração na fórmula do chocolate Alpino, resultando em sabor e textura indesejáveis.
Não resolvido
Bagé - RS
30/08/2026 às 13:11
ID: 257749979
O que vocês fizeram com a barra de chocolate Alpino? Desde o início desse ano percebi alterações no produto que tem chego aos supermercados de Bagé - RS. Na páscoa o chocolate ficava se empelotando na boca, da mesma forma que os guarda-chuvas que comíamos quando éramos criança, e agora na data corrente, o chocolate está mais doce que os da lacta, pastoso e com gosto forte de canela, não sei quem teve essa brilhante ideia de alterar a fórmula, mas ficou um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ano passado estava melhor que o Milka, como conseguiram essa façanha de estragar o produto de uma hora pra outra?
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:34
Olá, Mikael.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 31/08/2026.
A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:02
Embora a empresa tenha respondido rapidamente, a resposta foi genérica e não demonstrou empenho real em atender às expectativas do consumidor.
Esclareço que o teor da minha reclamação não se limitava a um pedido de reparação pontual ou solicitação de ressarcimento, mas sim a um registro formal de insatisfação referente ao nítido padrão de desrespeito com uma marca que outrora foi sinônimo de qualidade e finesse, hoje jogada no [Editado pelo Reclame Aqui] por ganância e má gestão. Compreendo que a solução estrutural não ocorre de imediato, mas esperava uma postura mais compromissada em corrigir o processo e respeitar o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7