Caixa de bombom com produto aberto e sem embalagem
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 22:34
ID: 257591915
Fiz uma compra de uma caixa de bombom e simplesmente veio um aberto na caixa, sem em embalagem e simplesmente jogado, podendo ter passado por vários lugares e bactérias. Gostaria de uma resposta e solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:36
Olá, Amanda.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 28/08/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 20:28
Olá boa noite, estava trabalhando e por isso não consegui atender as ligações, acabei de responder o devido e-mail que me enviaram. Aguardo a devida resposta.
Atenciosamente.