Cappuccino Chocolate - Nescafé
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2024 às 10:41
ID: 194509113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, pessoal!
Sempre consumi o cappuccino de chocolate (Dois Frades) da Nescafé e sempre achei maravilhoso. Recentemente, comprei novamente e percebi que a receita havia mudado, pois na embalagem constava "nova fórmula". Inicialmente, pensei que o sabor de cacau poderia estar mais acentuado ou o produto mais cremoso. No entanto, notei um gosto MUITO forte de canela, a ponto de ser o único sabor perceptível. Até mesmo a cor do pó está diferente.
Gostaria de saber se essa alteração é devida à nova formulação ou se pode ser um caso de lote com excesso de canela.
Além disso, conforme as regulamentações, os ingredientes de um produto devem ser listados em ordem decrescente de quantidade. No entanto, ao verificar a embalagem, parece que isso não está sendo seguido, uma vez que a canela, com seu sabor marcante, não está no início da lista.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 14:50
Olá Julya Delma,
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 07/08/******* e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Obrigado
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 18h