Chocolate Chokito esfarelando, com cheiro ruim e insetos, mesmo lacrado e dentro da validade.
Respondida
Dias dÁvila - BA
29/05/2026 às 19:20
ID: 250076447
Problema
Olá, gostaria de registrar uma reclamação a respeito de uma compra que fiz hoje. Adquiri algumas unidades do chocolate Chokito, porém, ao abrir uma delas, tive uma péssima surpresa: o produto estava esfarelando, com um cheiro muito estranho e cheio de bichos insetos andando pelo chocolate.
Vale ressaltar que a embalagem estava totalmente lacrada e o produto está dentro do prazo de validade. Sou uma grande fã e admiradora da marca, consumo o produto há anos e estou extremamente impressionada e decepcionada com o ocorrido, já que nunca tinha visto algo assim.
Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação e o estado do produto. Gostaria de saber como a empresa pode resolver esse problema e realizar a troca ou o ressarcimento.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:23
Olá, Derniane.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 02/06/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Obrigado
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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