Chocolate Trio Bolacha com aspecto velho e bolacha mole, impróprio para consumo.
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
24/05/2026 às 18:58
ID: 249543159
Comprei uma barra de chocolate Trio Bolacha e, ao abrir, o produto aparentava estar velho. O chocolate estava com aspecto estranho e a bolacha totalmente mole, sem crocância, impossibilitando o consumo. O sabor e a textura estavam muito ruins, parecendo produto mal armazenado ou fora das condições adequadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:36
Olá, Ana Paula.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 27/05/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Obrigado
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:33
Enviei os dados e não tive retorno
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:47
Péssimo, não respondem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0