Comprei caixa de bombons Nestlé e não veio o Suflair, meu preferido

Olá, Carla.

Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 20/04/*******.

Sempre procuramos atender a todas as variedades de bombons, porém, eventualmente, pode ocorrer variação na quantidade de cada um. Por esta razão, na lateral de todas as embalagens consta a seguinte informação: Ocasionalmente poderá ocorrer a falta de alguns bombons listados acima, que serão substituídos por outro de igual qualidade.

Ressaltamos que independente da quantidade de cada bombom, todas as caixas contemplarão um total de 251g conforme descrição da embalagem.

Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

Olá, agradeço pelo retorno.

Entendo que pode haver variações na composição da caixa, conforme informado na embalagem. No entanto, o que motivou minha reclamação foi justamente a ausência do bombom Suflair, que é um dos mais aguardados por mim e por muitos consumidores.

Sei que o peso total da caixa é respeitado, mas acredito que a experiência do cliente vai além disso. Ao comprar uma caixa com a expectativa de encontrar determinado produto (especialmente quando ele é um dos principais atrativos), a frustração é inevitável quando ele não está presente.

Gostaria que esse feedback fosse levado em consideração para que situações como essa possam ser repensadas, principalmente em relação à transparência com o consumidor no momento da compra.

Agradeço pela atenção.