Embalagem aberta e cereal danificado/murcho
Em réplica
Uberlândia - MG
29/05/2026 às 20:17
ID: 250080435
Realizei a compra de um cereal Snowflake e o mesmo veio com a embalagem aberta, o cereal bastante danificado, murcho.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:14
Olá, Nathália.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 03/06/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Obrigado
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:14
Olá.
Informo que não recebi nenhuma ligação da empresa nos contatos informados. Além disso, o e-mail enviado em 03/06/2026 já foi respondido por mim dentro do prazo.
Reitero que o produto continua em minha posse e está disponível para recolhimento a qualquer momento. Todas as informações solicitadas já foram fornecidas e permaneço à disposição para colaborar com a análise do produto.
Diante disso, peço que seja dado prosseguimento efetivo ao atendimento, com o agendamento da coleta ou a apresentação de uma solução para o caso, evitando respostas genéricas que não contribuem para a resolução da reclamação.
Aguardo retorno com as próximas providências.
Atenciosamente,
Nathália