Nestlé

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

09/01/2026 às 10:07

ID: 237145251

Reclamação Consumo de fórmula infantil de lote contaminado e ausência de suporte

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Nestlé, em razão de grave falha na prestação de serviço e risco à saúde do consumidor.

A própria Nestlé divulgou comunicado informando a existência de lotes de fórmula infantil contaminados, orientando os consumidores a verificarem os produtos em suas residências. Após essa divulgação, constatei que meu filho já havia consumido duas latas da fórmula infantil (NAN) pertencentes aos lotes informados como contaminados.

Ressalto que tentei contato com a empresa há vários dias, sem sucesso, por todos os canais disponibilizados: telefone *****, WhatsApp e e-mail, não obtendo qualquer retorno ou orientação adequada até o momento.

A situação se agrava pelo fato de que outras latas da mesma compra já haviam sido consumidas integralmente e descartadas, antes que houvesse informação clara e acessível ao consumidor sobre a contaminação. Ainda assim, a empresa exige foto do produto e código de barras, o que se mostra inviável e abusivo, considerando que o consumo já havia ocorrido por absoluta falta de informação tempestiva.

Tal conduta caracteriza, em tese, má-fé, além de violar os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere:
ao direito à informação adequada e clara;
à proteção da saúde e segurança do consumidor;
e à responsabilidade objetiva do fornecedor, ainda mais tratando-se de alimento destinado a bebês.

Diante disso, solicito providências imediatas, esclarecimentos formais, bem como reparação pelos danos causados, ressaltando a extrema gravidade do ocorrido, tendo em vista o risco à saúde de um recém-nascido.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.