Insatisfação com a nova fórmula do KitKat: mudança no sabor e textura decepciona cliente fiel
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:53
ID: 250261853
Eu era um grande fã da Nestlé e principalmente da marca kit kat, simplesmente toda oportunidade que eu tinha eu comprava um KitKat. Mas infelizmente eles seguiram o padrão do mercado de matar o cliente pelo lucro a qualquer custo. Fizeram uma nova fórmula desse KitKat e este chocolate agora está pessimo. Mudou o gosto, a textura, é simplesmente uma decepção o que fizeram com a marca KitKat. E muito provável é o que não fazem em outros países. Quero deixar aqui minha indignação e insatisfação com essa nova receita que é cheia de gordura vegetal. DECEPÇÃO! Não compro mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:13
Olá, Daniel.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 02/06/2026.
A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:18
Resposta automática sem vida, assim como seus produtos.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:20
Resposta automática que não ajuda nem explica nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0