Nestlé

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Santo André - SP

14/06/2026 às 12:17

ID: 251341329

Venho registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a condução da Nestlé diante de sucessivos problemas envolvendo a fórmula infantil NAN Comfor HMO 612 meses (800g), destinada à alimentação de bebê.

1 atendimento Protocolo n ***** (*****)

Em fevereiro de 2026, precisei acionar o SAC após minha bebê apresentar sintomas relevantes durante o uso da fórmula, incluindo diarreia, dores abdominais, gases intensos, febre, fezes verde-escuras e importante desconforto, afetando inclusive o sono.

Na ocasião, a lata foi substituída pela Nestlé. Contudo, até hoje não recebi retorno técnico formal da análise, tampouco esclarecimento sobre o que poderia ter causado o quadro.

Além disso, como a Nestlé realizou a substituição do produto, hoje sequer possuo os dados do produto originalmente recolhido, razão pela qual solicitei formalmente:

* versão exata do produto substituído;
* lote;
* validade;
* identificação do produto enviado em substituição (lote e validade).

Essas informações são essenciais para rastreabilidade do produto consumido pela bebê.

2 atendimento Protocolo n ***** (***** atendente Monalisa, às *****)

Após nova recorrência de sintomas semelhantes, precisei abrir novo protocolo referente ao produto:

NAN Comfor HMO 612 meses 800g
Lote: *****
Validade: *****

Mais uma vez, houve preocupação com a reação apresentada após o consumo.

O mais grave é que, após cerca de 15 dias, recebi apenas um e-mail da Nestlé informando que não conseguiram contato pelos telefones cadastrados, apesar de não existir qualquer ligação recebida, chamada perdida ou tentativa aparente de contato, enquanto sigo aguardando até hoje uma resposta técnica formal por e-mail sobre as análises realizadas.

3 atendimento Protocolo n ***** (***** atendente Daniela)

Nesta semana, precisei abrir um TERCEIRO protocolo, novamente envolvendo o mesmo produto:

NAN Comfor HMO 612 meses 800g
Lote: *****
Validade: *****

Desta vez, a situação foi ainda mais alarmante: ao remover o lacre plástico da tampa, constatei que o lacre de alumínio estava visivelmente estufado, indicando aparente alteração de integridade da embalagem.

Por cautela, não cheguei a romper o lacre de alumínio nem utilizar o produto, justamente por não considerar seguro oferecer à minha bebê um alimento com embalagem aparentemente alterada.

A Nestlé informou que fará apenas a devolução do valor pago.

Porém, o valor adquirido foi promocional e muito inferior ao preço atualmente praticado no mercado, inclusive abaixo de fórmulas concorrentes equivalentes. Ou seja, o simples reembolso do valor pago sequer recompõe a reposição equivalente do produto atualmente disponível.

O que mais preocupa não é apenas a questão financeira, mas sim o histórico completo:

* 3 protocolos envolvendo o mesmo produto;
* ausência de resposta técnica desde fevereiro/2026;
* falta de transparência sobre as análises;
* recorrência de situações envolvendo alimentação infantil;
* aparente falha de integridade da embalagem em uma das ocorrências;
* perda total de confiança no produto destinado a uma bebê totalmente incapaz.

Solicito formalmente:

* Resultado técnico conclusivo das análises iniciadas desde o protocolo *****;
* Informações completas de rastreabilidade do primeiro produto substituído;
* Esclarecimentos formais sobre as recorrências envolvendo o mesmo produto;
* Solução proporcional ao histórico completo do caso, e não apenas o simples reembolso promocional do valor pago.

Todo o histórico, protocolos, lotes, datas e tratativas estão sendo devidamente documentados para eventual encaminhamento aos órgãos competentes.