Ovo de Páscoa Surpresa da Nestlé não contém brinquedo, apenas mini barra de chocolate e QR Code, gerando decepção.
Resolvido
Poá - SP
05/04/2026 às 14:25
ID: 245189949
Como explicar para uma criança de 04 anos que o Ovo de Páscoa Surpresa da Nestlé, não vem com brinquedinho, vem apenas uma mini barra de chocolate com um relevo de bichinho com o tema mundo animal, e um QR Code na embalagem pra descobrir o mundo surpresa Realmente Nestlé, nesta Páscoa a decepção foi a maior surpresa pra criança
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:17
Olá, Marcia.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 06/04/2026.
A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 01:29
Experiência dentro dos padrões profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4