Nestlé

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

02/03/2026 às 10:23

ID: 242045621

À Equipe de Atendimento ao Cliente da Nestlé Brasil,

Venho, por meio desta, manifestar meu profundo descontentamento com a condução do processo de recall das fórmulas infantis, especificamente em relação ao protocolo iniciado para a devolução de 03 (três) unidades de produtos da linha Nanlac Supreme Pro e Nanlac Supreme Pro (02 unidade de 0 a 6 meses e 01 unidade de 1 a 3 anos).
No dia 20 de janeiro de 2026, realizei todos os procedimentos solicitados via WhatsApp, incluindo o envio de fotos, valores e informações de compra. Após um longo período de silêncio, recebi um novo contato apenas em 13 de fevereiro, solicitando o reenvio das mesmas informações já fornecidas, o que demonstra uma evidente falha de organização interna.
No dia 14 de fevereiro, foram emitidos dois e-mails para a devolução. No entanto, ao comparecer a uma agência dos Correios na data de hoje, constatei que os códigos de postagem enviados contemplam apenas duas unidades (uma em cada código), ignorando o fato de que possuo três unidades para devolução, conforme explicitado desde o primeiro contato.
Diante do exposto, e considerando que o consumidor está sendo onerado ao ter que se deslocar pessoalmente para realizar a postagem de um produto que apresenta riscos à saúde, exijo:
1. Envio imediato de um novo código de postagem adicional para contemplar a unidade restante;
2. Prorrogação da validade dos dois códigos de postagem já enviados, uma vez que não pude utilizá-los por erro exclusivo da Nestlé e não disporei de tempo hábil para retornar aos Correios antes do vencimento original;
3. Esclarecimento detalhado se cada código está vinculado a uma fórmula específica (lote/idade), uma vez que o e-mail de instruções é omisso quanto a essa informação, impossibilitando a postagem correta.

Aguardo solução imediata para que eu possa concluir a devolução com segurança.
Atenciosamente,
*****.