Nestlé

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São Paulo - SP

23/02/2016 às 18:43

ID: 16910230

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Enviei o seguinte email para a NESTLE sobre a RAÇÃO ALPO:



Me chamo Betânia e comprei na ultima quarta feira dia 18 um pacote de 18 kilos da ração ALPO no MAKRO da MARGINAL TIETE, sempre dei essa ração para meus cães, porém, esse pacote veio LOTADO DE FORMIGAS, achando estranho retirei toda a ração do pacote e coloquei em um pote apropriado, pois achei que onde tem formiga deveria ter algo estranho, encontrei alguns insetos, parecidos com besouros pequenos.



Mesmo assim por falta de opção dei essa ração mesmo para meus cães, ou seja, o pacote esta aberto, mas retirei os insetos e formigas que consegui pegar e coloquei em um pote de vidro.



O que eu posso fazer??? Não quero dar ração contaminada para meus cães.



A data da validade esta até o mês 05 de *******, o codigo de barras*******81, como comecei a dar o pacote hoje, dia 20 de fevereiro (alias, acabei de abrir), e estou com os insetos em um vidro quero saber o que voces farão?



Obrigada e aguardo retorno.



TIve a seguinte resposta:



Prezada Betânia,



Estamos entrando em contato para informar que, até o momento, não recebemos o seu retorno com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.



Desta forma, informamos que permanecemos à sua inteira disposição também no telefone ******* ******* *******, de 2ª a 6ª feira, das 08h00 às 18h00.



Atenciosamente,



SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR



MINHA ULTIMA RESPOTA FOI:



Boa noite, recebi o email e voces, e notei que na realidade voces NÃO LERAM O MEU EMAIL, pois logo no primeiro ja coloquei todas as informações que voces me solicitaram.

MERCADO COMPRADO, LOTE, DATA, A UNICA INFORMAÇÃO QUE NAO COLOQUEI FOI O VALOR QUE FOI 76,00, e a embalagem foi violada, pois, não tinha como saber que a ração estava ruim se não a abrisse.

Obrigada



SEM MAIS