Recebeu caixa de bombons com sabores diferentes dos esperados e de sua preferência.
Respondida
Pelotas - RS
16/07/2026 às 00:02
ID: 254043113
Fiz a compra de uma caixa de bombom esperando especialidades e os bombons vieram só chokito charge, Negresco e 4 de coco prestígio, os que mais gosto de alpino KitKat e principalmente o de morango que particularmente é o que mais gosto não veio!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:40
Olá, Ana.
Agradecemos o seu contato para relatar o ocorrido com a caixa de Especialidades que adquiriu.
Gostaríamos de esclarecer que para definir o sortimento da caixa de bombons Especialidades NESTLÉ, são realizadas pesquisas de mercado, testes de degustação e análises das manifestações espontâneas recebidas, sempre visando atender as expectativas dos consumidores.
Sempre procuramos atender a todas as variedades de bombons, porém, eventualmente, pode ocorrer variação na quantidade de cada uma, por esta razão, na lateral de todas as embalagens consta a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado".
Ressaltamos que independentemente da quantidade de cada bombom, todas as caixas contemplarão um total de 220g conforme descrição da embalagem. Os ajustes são contínuos e o sortimento pode mudar sempre que percebermos um modo melhor de satisfazer nossos consumidores.
Saiba que sua manifestação será encaminhada as áreas de interesse para conhecimento e consideração.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h