Vergonha - Nestlé muda fórmula do Kit Kat para 'Sabor Chocolate'. Perda evidente de qualidade.
Não resolvido
Brasília - DF
12/04/2026 às 13:10
ID: 245836139
Vergonha - Mudança de fórmula do Kit Kat
É uma vergonha que a Nestlé tenha alterado a fórmula do Kit Kat, fazendo-o passar de um chocolate para um alimento "SABOR CHOCOLATE". Toda a qualidade e sabor se perdeu.
É este tipo de atitude que descredibiliza a empresa e desfideliza os consumidores, fazendo com que a indústria brasileira tenha desempenhos vexatórios diante de outros países em que preza-se pela qualidade, e não pelo preço. Se o objetivo da Nestlé com a mudança de fórmula visava a economia, uma conduta mais decente seria manter o mesmo padrão de qualidade e diminuir o tamanho do produto por embalagem mantendo-se o mesmo preço, ou mesmo reajustar o preço. É por isso que estamos sendo cada vez mais jogados para os chocolates internacionais: porque eles são os únicos que permanecem entregando qualidade.
Perderam toda a minha família enquanto clientes. Nunca mais consumiremos este "produto sabor chocolate" em que vocês transformaram o Kit Kat.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:49
Olá, Suzane.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 13/04/2026.
A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:05
NENHUM trecho da reclamação questionou algo acerca da mudança de formula não ter sido comunicada na embalagem.
A resposta dada pela Nestlé (comum, inclusive, às várias reclamações feitas no Reclame Aqui sobre este mesmo assunto) apenas denota a postura de uma empresa que se digna a dar respostaa dissociadas do cerne da reclamação, a saber: a perda de qualidade.
Denota mais: a postura de uma empresa que não coloca a satisfação do consumidor no centro de sua evolução, mas sim pura e simplesmente o lucro.
Consumidores, este é um chamado: deixem de consumir o Kit Kat. Drasticamente. Talvez, ao sentir o impacto no faturamento deste produto, em específico, a Nestlê passe a se comportar de maneira respeitosa com o consumidor.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:05
NENHUM trecho da reclamação questionou algo acerca da mudança de formula não ter sido comunicada na embalagem.
A resposta dada pela Nestlé (comum, inclusive, às várias reclamações feitas no Reclame Aqui sobre este mesmo assunto) apenas denota a postura de uma empresa que se digna a dar respostaa dissociadas do cerne da reclamação, a saber: a perda de qualidade.
Denota mais: a postura de uma empresa que não coloca a satisfação do consumidor no centro de sua evolução, mas sim pura e simplesmente o lucro.
Consumidores, este é um chamado: deixem de consumir o Kit Kat. Drasticamente. Talvez, ao sentir o impacto no faturamento deste produto, em específico, a Nestlê passe a se comportar de maneira respeitosa com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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