Atendimento ao cliente de baixa qualidade e suporte pós-venda inexistente.
Não respondida
Mauá - SP
01/06/2026 às 13:12
ID: 250233545
Realizei uma compra após visualizar um vídeo promocional na Shopee divulgado pela própria loja. No vídeo, o produto aparecia em uma determinada cor, que foi justamente o motivo pelo qual decidi efetuar a compra.
Após concluir o pedido, percebi que as imagens do anúncio mostravam uma cor diferente da apresentada no vídeo promocional. Como havia uma divergência entre o material de divulgação e o anúncio, entrei em contato com a loja apenas para confirmar qual cor seria efetivamente enviada.
Era uma dúvida simples e perfeitamente razoável, considerando que as informações apresentadas ao consumidor eram inconsistentes. Em nenhum momento solicitei algo complexo ou fora do comum. Eu apenas queria uma confirmação da cor do produto que comprei.
Infelizmente, em vez de receber uma resposta clara e objetiva, fui atendido com mensagens aparentemente automáticas, sem qualquer preocupação em analisar a situação específica. O mais frustrante foi que algumas das informações fornecidas pelo atendimento contradiziam comunicações anteriores enviadas pela própria loja.
A sensação que ficou foi de que havia mais interesse em encerrar rapidamente o atendimento do que em realmente ajudar o cliente. Se uma dúvida tão simples não consegue ser esclarecida adequadamente, fica difícil confiar no suporte para situações mais importantes.
Eu tinha intenção de realizar outras compras com a empresa justamente pela variedade de produtos oferecidos, mas essa experiência acabou comprometendo minha confiança no atendimento pós-venda.
Diante da falta de suporte e da impossibilidade de cancelar o pedido pela Shopee neste momento, pretendo recusar o recebimento da encomenda quando ela for entregue.
Minha reclamação não é apenas sobre o produto, mas principalmente sobre a qualidade do atendimento recebido e a falta de disposição em resolver uma questão simples que poderia ter sido esclarecida em poucos minutos.