Entrega atrasada e empresa se recusa a cumprir a lei
Resolvido
Atibaia - SP
27/09/2022 às 10:04
ID: 150843335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSegundo o Código de Defesa do Consumidor, a não entrega de um produto no prazo caracteriza descumprimento de oferta e pode gerar indenização (art. 35).
Caso o consumidor tenha comprado um produto e ele não tenha sido entregue no prazo estipulado, o consumidor pode entrar em contato com o fornecedor para comunicar o problema e cobrar providências.
Se o fornecedor de produtos ou serviços não resolver a questão do atraso na entrega, o consumidor pode, alternativamente e à sua livre escolha:
a) exigir o cumprimento forçado da entrega;
b) aceitar outro produto equivalente ou prestação de serviço equivalente; ou
c) desistir da compra e ser restituído integralmente do valor já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.
27-09-******* 09:47
A lei é muito clara sobre isso, posso entender a indignação com o transporte, porém isso é um problema do fornecedor com a plataforma. Já estarei direcionando para o Procon e reclame aqui esse processo.
Mesmo com a lei bem clara o fornecedor insiste em terceirizar a culpa atrelando a plataforma, que em nada tem a ver comigo, o canal de compra é um problema do fornecedor, uma vez que ele oferece seus produtos no mesmo.
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Resposta da empresa
27/09/2022 às 10:43
Bom dia Daniel. Semana abençoada.
Em pleno *******, ano da tecnologia, o Sr Daniel não sabe que quando o transportador falha, a culpa é dele, não nossa.
E do mais, a NET ADESIVOS, desde ******* atende apenas empresas e empreendedores com insumos para fabricação. Não vendemos produtos de consumo.
Logo, o código de defesa do Consumidor não se aplica a esse caso de forma alguma.
Espero que haja corretamente e encerre essa reclamação de forma positiva, pois todos os nossos canais de atendimento são responsivos e ativos na resolução de todos os casos ao nosso alcance.
Henrique
NET ADESIVOS
*******
Réplica do consumidor
27/09/2022 às 11:06
Em pleno ******* existem empresas que querem levar a melhor para cima dos outros, oferecem um sistema de envio falho e querem jogar a culpa para um terceiro, fosse um serviço de qualidade não estariam tão mal avaliados no próprio google. Veremos juridicamente se os danos causados não são para ressarcimento, uma vez que o atraso ocasionou a perda de vendas e danos morais, mas o Sr. é o sabichão. Vamos ver no que da ^^
Réplica da empresa
27/09/2022 às 11:35
Sr Daniel
1- Essa compra foi realizada na Shopee. A responsabilidade (e o dinheiro) está com eles. Nós só vamos ver o valor da venda na nossa conta 10 dias depois de entregue.
2- com todo respeito, mas ao afirmar que somos uma empresa de má conduta, está nos ofendendo.
3- Caso procure um bom advogado, esse irá lhe orientar sobre as inúmeras decisões contrárias a consumidores que procuram motivos para processar empresas. Cuidado, pois nem com a empresa certa está tratando, como te informei desde o início.
Para finalizar Sr Daniel, peço gentilmente que abra reclamação junto a Shopee, e trate com eles, pois a mercadoria está com eles, e seu dinheiro também.
Réplica do consumidor
27/09/2022 às 12:14
Mas foi exatamente o que eu fiz, tentei resolução pela shoppe e VOCÊS mesmo que me remanejaram para o APP. chama no nosso wpp:******* para podemos te orientar.
Não é só o seu pedido que está nessa encomenda do cliente, porém a outra empresa me indicou a resolução na plataforma e lá estamos sem nenhum problema., e com o problema encaminhado para resolução.
Consideração final do consumidor
31/10/2022 às 20:45
Depois desse problema dei nova chance para empresa que cumpriu com o *******, e no pedido que deu problema resolveram prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10