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São Paulo - SP

25/02/2025 às 13:27

ID: 210819107

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Efetuei uma compra para a empresa mediante a NF *****, porém segundo eles, selecionei o item
Foil Glitter Ouro - Americano - 30 cm largura x 1 mt errado (mesmo colocando observação, que também consta no corpo da NF que o desejado era o Foil Holográfico Ouro - Americano - 30 cm largura x 1), a mensagem foi totalmente ignorada e enviaram o modelo Glitter Ouro. Ao entrar em contato com a empresa, eles informaram que como o erro não foi deles só fariam a troca com 2 condições (ir pessoalmente até a loja fazer a troca ou pagando um motoboy pra ir até lá efetuar a troca), porém, conforme mencionei com eles no WhatsApp, isto fere as leis o CDC (Código de Defesa do Consumidor), pois quando o cliente se arrepende de uma compra não presencial (on-line) a empresa deve efetuar a troca sem nenhum custo adicional ao cliente.

Além de reclamar aqui, estamos também com chamado no PROCON para que eles não sejam omissos e cumpram as leis regidas em proteção ao consumidor.