Falta de avisos de reparos na linha em fim de semana
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
21/01/2024 às 15:20
ID: 180936093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a muitos anos. Hj em dia temos vários meios de se comunicar, caso eles vão fazer alguma atividade na área: reparos, manutenções, troca de equipamentos.. Mas o absurdo q não nos avisam. Se atrasamos o pagamento, em menos de 5 dias ficam nos ligando de 10 em 10min /dia, enviando e-mails, SMS; mas pra avisos de prestação de serviços pra eles nada! Enquanto seus atendimentos aos domingos não estão abertos no zap, o atendimento por telefone fica em espera (hj tinham 14 na minha frente). Como podem fazer isso com os clientes? Não é justo! Hj em dia, não importa o dia da semana, Internet virou primordial. Saber cobrar sabem, mas nos manter de sobreaviso nem se importam. Pior q só soube através de uma ligação q fiz, pois desde o dia anterior venho reparando q a Internet estava muito lenta, e foi uma máquina de informou. Muito mal o serviço e o atendimento. Dia 21/01/*******.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 11:53
Ola Bom dia,
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelos transtornos, sabemos a importância dos nossos serviços principalmente nos dias de hoje. No dia 21/01/******* tivemos uma interrupção dos dos nossos serviços de forma abrupta após um acidente de rede em nossa fibra que fica na altura do bairro Mombaça , infelizmente o local era de difícil acesso e por isso prejudicou muito os nossos trabalhos. Como tratou-se de um reparo emergencial não houve comunicação previa.
Os serviços foram estabilizados por volta das 20h, pois o mau tempo acabou atrasando ainda mais o reparo que estava previsto inicialmente para 18h.
Estamos trabalhando sempre para melhorias e anotaremos todas as suas sugestões.
Neste momento todos os serviços foram restabelecidos, caso ainda tenha alguma falha ocorrendo.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 20:46
O atendimento mecânico não nos oferece muitas indicações de solução. E nem há atendentes suficientes para o via telefone. Há filas, e o tempo de espera é enorme. Vendo q estamos entrando em contato, deveriam dar um retorno, nem q seja por SMS. Mas recebi email, coisas q pouco uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4