Cortaram minha internet que estava paga
Resolvido
Barretos - SP
03/02/2024 às 12:21
ID: 181873231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei o pagamento pelo app dia 02/01 e meu irmão também pagou dia 02/01, porém o pagamento dele abateu a fatura do mês 12 e o meu pagamento era pra ter abatido a do mês 01, porém isso não aconteceu e consta como débito em aberto. Fui a loja e constataram que o valor realmente tinha sido pago. Me passaram um numero de *******, liguei e não resolveram, na loja não resolveram e minha internet segue cortada. Eu dependo da internet para trabalhar, é um constrangimento enorme e não resolvem meu problema, vou ao procon.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 11:05
Olá Raphael
Sua notificação foi encaminhada para análise do setor responsável. Estamos em tratativas para solução do seu caso.
Peço que não finalize seu chamado até a conclusão de sua solicitação.
Atenciosamente,
Ana Paula Faustinoni
Analista de Qualidade
Grupo Net Barretos - Desktop
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 07:58
Ok, aguardando.
Réplica da empresa
06/02/2024 às 17:05
Olá Raphael
Conforme atendimento realizado dia 06/02/*******, protocolo*************, ficou acordado que o pagamento realizado em duplicidade será efetuado para a baixa da fatura do mês de Fevereiro/24 e que será concedido um desconto na fatura do mês de Março/24.
Estou à disposição para qualquer dúvida.
Att
Atenciosamente,
Ana Paula Faustinoni
Qualidade e Ouvidoria
Equipe Desktop/NetBarretos
Réplica do consumidor
10/02/2024 às 08:14
Colaboradora Ana Paula resolveu a questão rápido e eficiente, obrigado a ela pela atenção e dedicação em solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
25/02/2024 às 13:45
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9