Cobrança indevida de multa por cancelamento e falta de conexão da internet
Não respondida
Indaiatuba - SP
13/10/2025 às 17:27
ID: 229232227
Mais um transtorno com essa empresa de internet.
Passei o final de semana dos dias 11 e 12 de outubro sem conexão e ninguém pode me ajudar, apenas no contato no WhatsApp dizer que é atendimento 24h, eles só prestam serviço em dias úteis e horários comerciais.
Insatisfeita com o serviço e pelo número de vezes que tive que solicitar atendimento em apenas um mês de contrato, solicitei o cancelamento.
Ciente que esse tipo de coisa gera multa, consultei o contrato, que consta uma fidelidade de 12 meses, em caso de encerramento antes do prazo há o pagamento do valor da instalação que é R$. Ou seja, valor nenhum, pois não está estipulado em contrato.
Mas a atendente me cobrou 30% do saldo de fidelidade. Que não há em nenhuma cláusula de contrato. Dessa forma essa cobrança é indevida e inventada fora de contrato.
Estou entrando com recurso para ressarcimento e indenização da cobrança indevida e deixo registrado o pessimo serviço e cobrança dessa empresa.