Queda de internet por mais de 72 horas e falta de estorno
Não respondida
Niterói - RJ
29/11/2025 às 11:23
ID: 233203841
Estamos a vários dias sem internet. Começou de manhã quarta feira dia 26 de novembro de 2025. Na sexta feira a internet voltou por algumas horas após muita reclamação, mas quando foi por voltar! Muito mais de 72 horas.
De acordo com a lei:
No serviço de banda larga, a operadora não pode cobrar pelas horas (e frações acima de 30 minutos) em que o serviço de internet não foi prestado e deve deduzir da assinatura o valor correspondente ao período.
A Resolução n 614/2013 da Anatel prevê no art. 46:
Art. 46. Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, a Prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos.
Para obter o desconto, o consumidor deve reclamar junto à operadora e anotar o protocolo.
A empresa em questão não está fornecendo os relatórios pedidos.
Protocolo do atendimento: *****
Protocolo do atendimento: *****
E tem muitos outros. Estamos usando dois celulares para pedir o conserto. Outra empresa vista trabalhando na rua, sendo que a Net Center nem lá apareceu.
Solicitamos conserto e estorno do dinheiro.