Comprei gato por lebre

Question

No dia 29/05 adquiri no site da NetComputadores e conforme a descrição do produto no referido site, 2 pacotes com 5 unidades cada de panos de microfibra Wurth. Para minha total surpresa, hoje recebi uma caixinha com apenas 2 panos de microfibra!! Entrei no site da loja e já mudaram as informações do produto, acrescentando um Unitário que certamente não estava lá, ou eu nem teria como saber que o produto é vendido em pacotes com 5 unidades! O produto nem mesmo veio com a marca do fabricante na embalagem, pode ser qualquer pano! Estou boquiaberta!!! Como sei que posso desistir da compra em até 7 das, fui ler a política de troca e devolução da empresa, e segundo ela, se eu cancelar a compra, terei que pagar o frete do envio para a empresa e só receberei de volta o valor pago pelo produto, o que paguei de frete para recebê-lo não. Que isso, gente!? Vendem um produto, entregam outro e eu ainda vou ter que pagar frete duas vezes? Que absurdo é esse???

Accepted Answer

Prezada Jeane,

Analisamos seu pedido e realmente ocorreu um equívoco de cadastro na descrição do produto que você adquiriu, pois constam duas informações diferentes em nosso site. Porém informo que a descrição não foi alterada como você mencionou na reclamação acima. O produto com divergência no cadastro não está mais disponível para compra e conforme informado por e-mail, não é necessário que você nos envie o produto que recebeu.

Para solucionar este problema, informo que nossa empresa devolveu o valor pago e o mesmo será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito.

Atenciosamente,

Equipe Net Computadores

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Comprei gato por lebre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor